Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetsosyal medya paketi

sosyal medya paketi gb gönderme 5g sorun mu var mobil veri çalışmıyor 90 gb 200 gb 2026 30 gb tumbara instagram giremiyorum

362 şikayet

Turkcell'in mobil internet paketlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya kotalarının çalışmaması ve anormal veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %67'sinde, sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana internet paketinden düştüğü ve bu durumun sistematik bir hata olduğu görülmektedir. Kullanıcıların %20'si internetlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %11'i onayı dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle haksız ücretlendirmelerle karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Paketleri Kota Ayrıştırma Sorunları

Ana paketten düşüm: Instagram, YouTube ve X gibi uygulamalar kullanılmasına rağmen, veri tüketimi sosyal medya kotasından değil, normal internet paketinden eksilmektedir; bu durum ana kotanın hızla bitmesine yol açmaktadır.
Paketlerin aktifleşmemesi: Satın alınan veya hediye edilen sosyal medya paketleri, genel internet erişimi olmasına rağmen uygulamalara girişte devreye girmemekte ve erişim sorunlarına yol açmaktadır.
Hatalı kullanım önceliği: Tanımlı sosyal medya kotası varken, öncelikle hediye GB'lar veya ek paketler tüketilmekte; bu paketler bittiğinde ise sosyal medya kotası yerine yine ana paket harcanmaktadır.

Turkcell Veri Tüketim Hızı ve Sayaç Tutarsızlıkları

Anormal hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 10 GB gibi yüksek paketler birkaç dakika veya saat içinde tamamen tüketilmektedir.
Veri takibi uyuşmazlığı: Telefonun kendi hücresel veri istatistiklerinde düşük tüketim görünmesine rağmen, operatör tarafında kotanın tamamen bittiği raporlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Otomatik Paket Tanımlamaları

Onaysız ek paketler: Ana internet paketi bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya yüksek ücretler yansıtılmaktadır.
Haksız aşım ücretleri: Sosyal medya paketi aktif olmasına rağmen, sistemin bunu görmemesi sonucu oluşan aşım ücretleri faturaya yansıtılmakta ve iade talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (179/179)

22/100

Çözüm Başarısı

179Cevaplanan Şikayet

19Çözülen Şikayet

3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%46,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
Puan-kupon-chip para yüklendi%6,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
Para-ücret iade edildi%6,7
Diğer%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayet var sayesinde sorunum hızlıca çözüldü, Turkcell'de ki yetkiliye de hızlı çözümü için teşekkür ederim.
Teşekkürler
Sorun çözüldü bunun için A** hanıma çok teşekkür ederim 🤍

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız