Canlı Destekte Yanıltıcı İndirim Vaadi Ve Çelişkili Açıklamalar

28 Temmuz 2026 günü gece saat 02:00 sularında Turkcell mobil uygulaması üzerinden canlı destek ekibiyle bir görüşme gerçekleştirdim. Mevcut fiyatların yüksek olması sebebiyle faturasız hatta geçip ardından operatör değiştireceğimi belirttim. Görüşme sırasında bana “Eko 90 GB” paketi sunuldu. Vodafone’da aynı fiyatlara sınırsız sosyal medya imkanı olduğunu ve Turkcell’de internetin çok hızlı tüketildiğini, bu nedenle söz konusu paketin daha uygun bir fiyatla sunulması halinde Turkcell’de kalmayı düşüneceğimi açıkça ifade ettim.

Canlı destek temsilcisi, bu talebim üzerine bir talep kaydı oluşturduğunu ve sistemin ilerleyen süreçte karşıma daha uygun bir fiyatla çıkacağını söyledi. Buna güvenerek hattımı taşımadan beklemeyi tercih ettim. Ancak aynı gün, 28 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:00 civarında müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda, sistemde böyle bir talebin veya kaydın kesinlikle bulunmadığı bilgisi verildi ve Eko 90 GB paketi için herhangi bir indirim söz konusu olamayacağı söylendi.

İki farklı temsilcinin birbiriyle çelişen bu açıklamaları, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durum oluşturmakta ve Turkcell kalitesine yakışmamaktadır. 28 Temmuz saat 02:00’de yaptığım canlı destek görüşmesine ait yazışma geçmişinin ve varsa sesli/yazılı kayıtların incelenmesini, beni asılsız bir vaatle oyalayan temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına söz verilen şekilde Eko 90 GB paketinin indirimli fiyattan hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

530 *** ** 28 numaralı hattın kullanıcısı olarak, yalnızca Turkcell tarafından görülecek şekilde iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde, aynı fiyata Vodafone tarafından sunulan sınırsız internet teklifini değerlendirerek hattımı Vodafone’a taşıyacağımı belirtmek isterim.