Kurumsal Hatlarda Genel İnternet Paketi Yanlış Çalışıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Lara 1 Film Yapım adına kullandığımız Turkcell kurumsal hatlarda Mayıs ayından bu yana aynı mağduriyeti yaşamamıza rağmen tek bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Mayıs ayında 25 GB Genel İnternet + 25 GB Sosyal Medya paketine geçiş yaptık. O günden beri her ay genel internet paketimiz anlamsız şekilde tükeniyor ve ek internet paketi satın almak zorunda kalıyoruz. Buna karşılık kullanımımızın büyük kısmı sosyal medyada olmasına rağmen sosyal medya paketimiz neredeyse hiç eksilmiyor. Paketlerin yanlış çalıştığı çok net olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor ve sorunun kaynağına ilişkin hiçbir açıklama yapılmıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, sayısız kayıt oluşturduk. Her seferinde “inceleniyor” ve “size dönüş yapılacak” denildi. Aylar geçmesine rağmen ne arayan var ne soran var. Sorunu çözmek yerine müşteriyi bekletmeyi ve aynı cümlelerle oyalamayı tercih ediyorlar. Her aradığımızda yeniden başa dönüyor ve aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyoruz. Kurumsal müşteri olmamıza rağmen bu kadar ilgisiz davranılması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Sürekli ek paket almak zorunda bırakılarak hem maddi zarara uğratılıyoruz hem de zamanımız boşa harcanıyor. Kullanamadığımız bir hizmet için ekstra ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Hatanın kimden kaynaklandığını araştırmak ve sorumluluk almak yerine, müşterinin cebinden daha fazla para çıkmasına göz yumulduğunu düşünüyoruz.

Daha da üzücü olan, aylardır açtırdığımız kayıtların hiçbirinin somut bir sonuca ulaşmaması. Madem çözüm üretmeyeceksiniz, neden her görüşmede “inceleme başlatıldı” ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” deniliyor? Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, müşteriye karşı duyulan sorumluluğun ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorun yaşamadığınız sürece her şey normal görünebilir; ancak bir problem yaşadığınızda çözüm bulmak neredeyse imkansız. Sürekli aynı cevaplarla oyalanıyor ve aylarca sonuç bekliyorsunuz. Kurumsal müşteriye bile bu şekilde davranılıyorsa bireysel müşterilerin neler yaşadığını düşünmek bile istemiyoruz. Biz aylarca sabrettik, çözüm bekledik ve iyi niyetimizi koruduk; ancak bunun karşılığında yalnızca ilgisizlik gördük. Bu süreçten sonra Turkcell’e olan güvenimizi tamamen kaybettik, ne çevremize Turkcell’i tavsiye edeceğiz ne de yeni bir hattımızı Turkcell’e taşımayı düşüneceğiz. Bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti yazma gereği duyduk.

Turkcell’den, ilgili hatlarımızda tanımlı 25 GB Genel + 25 GB Sosyal Medya paketinin çalışma mantığının detaylıca incelenmesini, genel ve sosyal medya kullanımlarımızın geriye dönük olarak kontrol edilmesini, haksız yere alındığını düşündüğümüz ek paket ücretlerinin iade edilmesini ve paketlerin doğru şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyoruz.