to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Normal İnternet Hızla Tükeniyor Ve Çözüm Yok
Turkcell faturalı hatta 90 GB’lik bir paket kullanıyorum. Paketin 45 GB’ı normal internet, 45 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için tanımlı. Normal internetim su gibi hızla tükenirken sosyal medya için tanımlı olan 45 GB paket hiç kullanılmıyor. Hangi uygulamaya girersem gireyim kullanım hep normal internet kotasından düşüyor, sosyal medya interneti sabit duruyor. Normal internet bitince de sosyal medya paketim olmasına rağmen internet kullanamıyorum ve ek paket almaya zorlanıyorum.
Bu durum yaklaşık beş gündür devam ediyor ve bu süre içinde mağazaya gidip durumu anlattım, mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Faturalı hattan çıkmak istediğimi belirttiğimde ise 3000 TL’ye yakın cayma bedeli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sosyal medya için tanımlı olan 45 GB internet paketimin söz verildiği gibi çalışmasını, geçmiş günler için de mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorun çözülemiyorsa cayma bedeli ödemeden hattımı kapatma ya da başka operatöre geçme hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda 90 GB internet ve 45 GB sosyal medya paketi kullanıyorum. Uygulamada sosyal medya paketimin neredeyse tamamı durmasına rağmen, internet kullanımım her seferinde normal internet paketimden düşüyor. Sosyal medya için ayrılan 45 GB paketi hiçbir şekilde devreye girmiyor ve bu nedenle hattımı olması gerekenden çok daha hızlı tüketmiş gibi görünüyorum.
Bu durum 1 haftadan fazladır devam ediyor ve her ay 900 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Başka operatöre geçmek istediğimde ise karşıma çok yüksek bir cayma bedeli çıkıyor ve fatura ile birlikte toplam tutarın 4000 TL’yi geçtiği söyleniyor, bu yüzden operatör değiştirme hakkımı fiilen kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Ardından bayiye giderek durumu anlattım, sosyal medya paketimin dolu olmasına rağmen normal internet paketimden kullanım yapıldığını gösterdim fakat orada da yardımcı olmadılar. Şu anda hem kullanamadığım bir sosyal medya paketi için hem de yanlış şekilde normal paketten eksilen internet nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Sosyal medya paketimin doğru şekilde devreye alınmasını, geçmiş dönem için de haksız yere normal internet paketimden yapılan düşümler incelenerek tarafıma iade veya uygun bir telafi sağlanmasını, yüksek cayma bedelim konusunda da mağduriyetimi giderecek bir düzenleme yapılmasını ve tüm bu konularda acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bir çözüm bulunamadı ama
Ne zaman bir çözüm bulacaksınız
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 31.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
