Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Normal İnternet Hızla Tükeniyor Ve Çözüm Yok

Turkcell faturalı hatta 90 GB’lik bir paket kullanıyorum. Paketin 45 GB’ı normal internet, 45 GB’ı ise sosyal medya kullanımı için tanımlı. Normal internetim su gibi hızla tükenirken sosyal medya için tanımlı olan 45 GB paket hiç kullanılmıyor. Hangi uygulamaya girersem gireyim kullanım hep normal internet kotasından düşüyor, sosyal medya interneti sabit duruyor. Normal internet bitince de sosyal medya paketim olmasına rağmen internet kullanamıyorum ve ek paket almaya zorlanıyorum.

Bu durum yaklaşık beş gündür devam ediyor ve bu süre içinde mağazaya gidip durumu anlattım, mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Faturalı hattan çıkmak istediğimi belirttiğimde ise 3000 TL’ye yakın cayma bedeli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sosyal medya için tanımlı olan 45 GB internet paketimin söz verildiği gibi çalışmasını, geçmiş günler için de mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorun çözülemiyorsa cayma bedeli ödemeden hattımı kapatma ya da başka operatöre geçme hakkı tanınmasını talep ediyorum.