40 GB Dolu Pro Paketi Kaldırıldı, Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell hattımda şu an aktif olan 10+10 GB internet ve sosyal medya paketimin taahhüdü eylül ayında bitecek ve bu tarihten sonra geçmeyi planladığım paketi aylar öncesinden araştırmıştım. Dolu Pro 5g 40 GB paketini 550 TL fiyatla uygulamada görmüş, hem GB hem fiyat olarak bütçeme ve kullanım alışkanlıklarıma çok uygun olduğu için ailemle konuşarak bu pakete geçmeye karar vermiştim. 20 GB paketler artık bana yetmediği için sık sık başkalarından internet istemek zorunda kalıyordum, 30 GB ise bana düşük, 60 GB ise hem gereğinden fazla hem de bütçemi aşan bir seçenekti. Bu nedenle 40 GB’lik 550 TL’lik paket tam anlamıyla mantıklı ve ulaşılabilir tek seçenekti.

10 Ağustos tarihinde paketin fiyatını ve detaylarını tekrar kontrol ettim, o gün uygulamada bu paket açıkça görünüyordu. Ancak 12 Ağustos Çarşamba günü tekrar baktığımda Dolu Pro 5g 40 GB paketinin tamamen listeden kaldırıldığını gördüm. Aradan sadece birkaç gün geçmişken, henüz taahhüdüm bitmeden ve ben bu pakete geçmek üzere plan yapmışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu paketin sessizce sistemden kaldırılmış olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Dijital Operatör uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden kontrol sağladığımda, paketin sistemden tamamen kaldırıldığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Herhangi bir alternatif, benzer fiyata muadil paket ya da çözüm önerisi sunulmadı. Yıllardır Turkcell abonesiyim ve daha önce de benzer fiyat ve paket değişiklikleri nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalmış, sonrasında yeniden Turkcell’e geri dönmüştüm. Aynı hayal kırıklığını tekrar yaşamak istemiyorum.

Dolu Pro 5g 40 GB paketinin veya aynı fiyat/performans dengesine sahip muadil bir paketin tarafıma 550 TL fiyatla tanımlanmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bittikten sonra makul bir pakete geçemezsem hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Ayrıca yoğunluğum nedeniyle telefonla aranmak istemiyorum; süreç ve alınacak aksiyonlarla ilgili bilgilendirmenin SMS veya yazılı olarak yapılmasını rica ediyorum.