Turkcell Mega Oyna Paketi Yanıltıcı Açıklama Ve İade Sorunu

Turkcell’in Mega Oyna ek paketini 17 Temmuz 2026 tarihinde, uygulamada “20 GB sosyal medya kullanımı” ibaresini görerek satın aldım. Ancak internet sitelerinde bu paketin aslında sadece Twitch, Youtube.com gibi yayın uygulamalarında geçerli olduğunun yazdığını fark ettim. Yani uygulamadaki ifade ile internet üzerindeki açıklamalar birbiriyle uyuşmuyor.

Bu çelişki nedeniyle, daha Youtube.com veya diğer uygulamalara hiç girmeden, paketi satın aldığım anda müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve iade talebinde bulundum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimin alındığını ve iade/iptalin yapıldığını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra pakete baktığımda, kullanım oranının yüzde 15 düştüğünü, yani paketin aktif olarak kullanılıyormuş gibi göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez paketi kullandığım gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Oysa paketi aldığım an, kullanım yapmadan iade talebinde bulunmuştum ve ilk görüşmede iptal-iade edildiği açıkça belirtilmişti. Hem uygulamadaki yanıltıcı ifade hem de müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen bilgileri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mega Oyna paketinin, aldığım anda talep ettiğim şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama ekranında sadece “sosyal medya” yazmak yerine, pakete dahil olan sosyal ağ ve platformların (örneğin Youtube.com, Twitch vb.) açıkça tek tek belirtilmesini, böylece benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için açıklamaların netleştirilmesini istiyorum.