Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetsosyal medya paketi

362 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet paketlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya kotalarının çalışmaması ve anormal veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %67'sinde, sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana internet paketinden düştüğü ve bu durumun sistematik bir hata olduğu görülmektedir. Kullanıcıların %20'si internetlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %11'i onayı dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle haksız ücretlendirmelerle karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Paketleri Kota Ayrıştırma Sorunları

  • Ana paketten düşüm: Instagram, YouTube ve X gibi uygulamalar kullanılmasına rağmen, veri tüketimi sosyal medya kotasından değil, normal internet paketinden eksilmektedir; bu durum ana kotanın hızla bitmesine yol açmaktadır.
  • Paketlerin aktifleşmemesi: Satın alınan veya hediye edilen sosyal medya paketleri, genel internet erişimi olmasına rağmen uygulamalara girişte devreye girmemekte ve erişim sorunlarına yol açmaktadır.
  • Hatalı kullanım önceliği: Tanımlı sosyal medya kotası varken, öncelikle hediye GB'lar veya ek paketler tüketilmekte; bu paketler bittiğinde ise sosyal medya kotası yerine yine ana paket harcanmaktadır.

Turkcell Veri Tüketim Hızı ve Sayaç Tutarsızlıkları

  • Anormal hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 10 GB gibi yüksek paketler birkaç dakika veya saat içinde tamamen tüketilmektedir.
  • Veri takibi uyuşmazlığı: Telefonun kendi hücresel veri istatistiklerinde düşük tüketim görünmesine rağmen, operatör tarafında kotanın tamamen bittiği raporlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Onaysız ek paketler: Ana internet paketi bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya yüksek ücretler yansıtılmaktadır.
  • Haksız aşım ücretleri: Sosyal medya paketi aktif olmasına rağmen, sistemin bunu görmemesi sonucu oluşan aşım ücretleri faturaya yansıtılmakta ve iade talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (179/179)
22/100
Çözüm Başarısı
179Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%46,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Para-ücret iade edildi%6,7
  • Diğer%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkür ederim

  • Şikayet var sayesinde sorunum hızlıca çözüldü, Turkcell'de ki yetkiliye de hızlı çözümü için teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

10 Dakikada 10 GB Paketin Bitmesiyle Mağdur Oldum Ve Haksız Aşım Ücretleri

2 Nisan 18:07448

Turkcell faturalı hattımda 1 Nisan itibarıyla ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Hattım Ankara Çankaya’da ka...

Aynen Favorim 25 GB Pakette Sosyal Medya İnterneti Çalışmıyor

1 Nisan 20:12109

Turkcell hattımda “Aynen Favorim 25 GB” isimli faturalı paketi kullanıyorum. Bu pakette sosyal medya için ayrıca 25 GB i...

60 GB İnternet Paketi Sürekli Veri Tüketimi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Mart 22:13281

Turkcell’in faturalı hattında 60 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır her ay internetim ilk 10 günde ortala...

Genç Tarifemde Veri Paketi Hızla Tükeniyor, Artırma Talebim

28 Mart 16:30193

Turkcell faturalı genç tarifede 20 GB sosyal medya ve 20 GB diğer internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen internetim ç...

1

Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor Ve Paket Yanıltıcı

28 Mart 02:45132

Turkcell genç paketimde 30+30 GB olacak şekilde, yarısı normal internet, yarısı da sosyal medya için olacak biçimde kull...

Sosyal Medya Paketi İnterneti Genel Kotadan Düşürüldü Geri İade Talebi

26 Mart 15:28371

Turkcell hattımda GNC Avantaj 20 GB paketini kullanmaktayım. Paket kapsamında heryöne 10 GB ve X, Instagram, Youtube.com...

1

Sosyal Medya Paketi Kullanımının Normal Haklardan Düşmesi Ve 300 TL Ek Ücret

26 Mart 01:47159

Turkcell bireysel hattımda kullandığım Genç Avantaj 90 GB tarifemde tanımlı internet haklarımın yanlış yerden düşmesi ne...

1

Sosyal Medya Paketi Ana İnternete Karışıyor, Çözüm Bekliyor

24 Mart 23:01312

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e geçerek gnç Avantaj 90 tarifesine üye oldum. Bu tarifede 45 GB normal internet ve 45 GB so...

5
Çözüldü
22 Mart 22:389

"Markama teşekkür ederim sorununu çözdüğü için teşekkürler"

Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

Sosyal Medya Paketi Verisi Normal İnternetten Çekiliyor

17 Mart 19:35197

Turkcell gün hattımda 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya paketi olmasına rağmen, aylardır sosyal medya uygulama...

Turkcell'de Haksız İnternet Tüketimi Şikayeti

13 Mart 10:031.041

Uzun zamandır Turkcell gnç Avantaj 90 GB faturalı hattımı kullanıyorum ve aylardır internetimin kullanımımın çok üzerind...

Sosyal Medya Paketi Kullanımı Normal İnternetten Düşüyor

11 Mart 17:39217

Turkcell Genç Avantaj 60 GB paketini kullanıyorum, paket kapsamında 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya hakkım bulunmas...

4
Çözüldü

Genç Pakette Sosyal Medya Kotası Normal İnternetten Düşüyor

9 Mart 14:14191

"Şikayetim üzerine kısa sürede geri dönüldü, hediye İnternet paketi verildi, teşekkür ederim, ama sorunun asıl kaynağı ile alakalı net bir çözüm yapılamadı"

Turkcell’in genç paketlerinden birini kullanıyorum. Paketimde 20 GB sosyal ...

GNC Avantaj Paketi Genel İnternetim Haksız Şekilde Hızla Azalıyor

6 Mart 21:43916

Turkcell hattımda GNC Avantaj 90 GB paketini kullanmaktayım. Bu paket kapsamında 30 GB her yöne internet ve 60 GB sosyal...

Yanlış Kota Düşümü: YouTube Kullanımım Normal İnternetten Kesildi

5 Mart 05:27210

Turkcell faturalı hattımda tanımlı olan mevcut paketimde sosyal medya kullanımı için 60 GB (YouTube.com, Instagram ve di...

Turkcell Faturalı Hatımda 16 GB Aşırı Veri Tüketimi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

27 Şubat 00:20199

Turkcell faturalı hattımda, son iki günde görülen internet kullanımıyla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. 2 gün ön...

1

5 Dakikada 1 GB Tükenmesi Ve 130 TL Ücretlendirme Şikayeti

26 Şubat 16:52258

Turkcell faturalı Star 40 tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak tanımlanan 1 GB e...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör