Sosyal Medya Paketi Yanlış Ücretlendirme, 130 TL İade Talebi

Turkcell hattımda aktif olan sosyal medya paketimi kullanmama rağmen, Twitter kullanımlarım sosyal medya paketimden düşmek yerine ana internet paketimden harcandı ve bunun sonucunda haksız yere 1 GB için 130 TL’lik bir ücretlendirme yansıtıldı. Oysa bu kullanımın sosyal medya paketim kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istedim ancak böyle bir birimin olmadığı söylenerek kayıt açılmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin çözümsüz kalmasına neden oldu.

Hattım üzerinden yapılan bu hatalı ücretlendirme nedeniyle alınan 130 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sosyal medya paketi kapsamındaki kullanımlarımın doğru şekilde tanımlanarak bundan sonra ana paketimden düşmemesini talep ediyorum.