Sosyal Medya Paketi Devreye Alınmıyor, Veri Ana Paketten Tüketiliyor

Turkcell hattımda 40 GB internet paketim ve ayrıca 20 GB sosyal medya internet hakkım bulunmasına rağmen, sosyal medya ağırlıklı kullanım yapıyorum. Günlük kullanımımın büyük kısmı sosyal medya uygulamaları üzerinde olmasına rağmen, sistem 21 gün içinde sosyal medya paketimden yalnızca 2 GB düşmüş gösteriyor. Buna karşın aynı 21 günlük sürede, sosyal medyadan çok daha az kullandığım tarayıcı kullanımıma rağmen ana internet paketimden yaklaşık 40 GB’a yakın tüketim görünmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu tablo, sosyal medya paketimin neredeyse hiç devreye alınmadığını, sosyal medyada harcadığım verinin haksız şekilde ana paketimden düşüldüğünü ve bunun da benim açımdan nitelikli suç niteliği taşıdığını göstermektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise akıllı fatura sistemim olmadığı için tanımlanan faydanın sosyal medya kullanımımda da eksildiği belirtilmiş, yani sosyal medya paketim varken bile devreye sokulmadığı açıkça ortaya çıkmıştır.

Bu usulsüzlük ve mağduriyet nedeniyle savcılığa ve ilgili kamu kurumlarına resmi olarak şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Turkcell’den, sosyal medya paketimin geriye dönük olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, sosyal medya kullanımlarımın hangi gerekçeyle ana internet paketimden düşüldüğünün açıklanmasını ve tarafıma oluşan tüm maddi kayıpların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bulunan sosyal medya paketinin, beyan edildiği gibi öncelikli ve tam olarak devreye alınmasını istiyorum.

Yüklediğim ekran görüntüsü kanıttır; paket tanımlanan süre zarfında sadece sosyal medya kullanmama rağmen fayda tanımlanmaya devam ediyor (gece 23:00 ile sabah 09:54 saatleri arasında kontrol edildiğinde görülecektir; tarayıcı çok az kullanılmıştır ve Wi‑Fi ağırlıklı kullanılmıştır).