Sosyal Medya Paketi Kullanımı Yanlışlıkla Ana İnternet Paketinden Düşüyor

Turkcell hattımda yer alan internet paketimde sosyal medya kullanımlarım yanlış olarak her yöne internet paketimden düşüyor. Sosyal Medya 20 GB paketim tamamen dolu durmasına rağmen, sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internet hakkım sosyal medya paketinden değil, ana internet paketimden eksiliyor ve paketim bitme noktasına geldi.

Yaklaşık 27 gündür bu sorunu yaşıyorum. Buna rağmen sosyal medya paketimden hiçbir kullanım görünmezken, her yöne internet paketim hızla tükeniyor. Oysa bu süre boyunca normal şekilde sosyal medya kullanımı yaptım ve sistemin bu kullanımları sosyal medya paketinden düşmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bir çözüm sunamadılar, sadece kullanımı kontrol edebileceğimi söylediler. Fakat kullanım detaylarımda da sosyal medya paketimin dolu olduğu, ana paketimin ise azaldığı açıkça görülüyor.

Sosyal medya kullanımlarımın ilgili sosyal medya paketinden sayılmasını, bugüne kadar yanlış eksiltilen internet kullanımlarımın da tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.