Sosyal Medya Paketi Yanlış Hesaplanıyor, Normal Veri Hızla Tükeniyor Ve Faturam 900 TL Artıyor

Turkcell gnç Avantaj +90 GB paketini kullanıyorum. Paket kapsamında 45 GB sosyal medya ve 45 GB data internetim bulunuyor. Ben çoğunlukla Instagram, Twitter ve Youtube.com uygulamalarını kullanmama rağmen normal data internetim hızla tükeniyor, buna karşın sosyal medya paketimden her ay yaklaşık 20 GB civarında kullanılmamış internet kalıyor.

Ocak 2026’dan bu yana her ay aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sorun çözülemediği için sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu nedenle faturam aylık yaklaşık 800–900 TL daha fazla geliyor.

Sosyal medya kullanımlarımın öncelikle sosyal medya paketimden düşmesini, paket içeriklerimin doğru ve şeffaf şekilde kullanılmasını ve ek paket almak zorunda kalmayacağım şekilde bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. 1734 ile biten hattım üzerinden ayrıntılı kullanım incelemesi yapılarak, sorunun gerçekten giderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin de tarafıma telafisini rica ediyorum.