Sosyal Medya Paketi Devreye Girmediği İçin Normal İnternet Paketi Hızla Azalıyor

Turkcell’de kullanmakta olduğum 20 GB + 20 GB Sosyal Medya paketinde yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Instagram ve Twitter/X uygulamalarını yoğun şekilde kullanmama rağmen internet kullanımlarım sosyal medya paketimden değil, normal 20 GB internet paketimden düşüyor. Bu nedenle ana internet paketim çok hızlı tükeniyor ve neredeyse her gün ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Tarifemde tanımlı olan 20 GB sosyal medya paketinin, sosyal medya kullanımımda öncelikli olarak devreye girmesi gerekirken sistemin bunu kullanmaması nedeniyle mağdur oluyorum. Özellikle Instagram ve Twitter/X kullanımlarımın neden sosyal medya kotasından değil de normal internet kotamdan düşürüldüğünü anlamıyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunun neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapamadı ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya paketimin neden devreye girmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu durum nedeniyle almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin de incelenmesini, haksız kullanım söz konusu ise gerekli iadenin ya da telafinin yapılmasını rica ediyorum. İlgili hattım 0530*****26 numaralı telefona kayıtlıdır. Konuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.