to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yüksek Veri Tüketimi Ve Hatalı Fatura Aşım Ücreti İptali Talebi
Turkcell faturalı hattım için 22.07.2026 tarihinde İstanbul’da hattımın internet kullanım detaylarına baktığımda, telefonu aktif olarak kullanmadığım saatlerde ekstrem derecede yüksek veri tüketimi göründüğünü fark ettim. 22.07.2026 günü saat 10:00’da 1.470,43 MB, 11:22’de 1.510,97 MB, 13:14’te 968,15 MB, 14:29’da 2.133,06 MB, 16:20’de 4.241,38 MB ve 17:48’de 8.097,73 MB olmak üzere toplamda 17 GB’ı aşan bir internet harcaması görünmektedir. Bu harcamaları benim gerçekleştirmiş olmam mümkün değildir; bu saatlerde telefonda bu seviyede bir kullanımım olmamıştır.
Ayrıca sosyal medyaya girdiğimde, kullanmam gereken sosyal medya internet paketimden düşmek yerine genel internet paketimden düşüş yapılmaktadır. Ben hattımda ağırlıklı olarak sadece WhatsApp ve Instagram kullanıyorum; bunlar dışında internet tüketebilecek farklı bir uygulama kullanmıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, bu yüksek internet kullanımının Amazon uygulaması üzerinden yapıldığının söylendiğini öğrendim. Telefonumda Amazon uygulaması kurulu olmadığı gibi, herhangi bir üyeliğim de yoktur. Bunu belirttiğimde ise “farklı bir uygulama bu altyapıyı kullanmış olabilir, bilemiyoruz” şeklinde net olmayan, çelişkili açıklamalar yapılmakta ve sorun çözüme kavuşturulmamaktadır.
Paketimin bu şekilde hızla tükenmesi sonucu faturama sonradan ayrı bir kalem olarak yaklaşık 130 TL “fatura aşım ücreti” yansıtılmıştır.
Bu olağan dışı ve benim kullanım alışkanlıklarımla uyuşmayan veri harcamalarının hangi uygulamalar üzerinden, ne amaçla ve nasıl yapıldığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bana ait olmayan veya sistemsel hata kaynaklı internet kullanımlarının açıkça ortaya konulmasını ve buna bağlı olarak eklenen yaklaşık 130 TL’lik fatura aşım ücretinin iptal edilerek, sosyal medya kullanımımın da yalnızca sosyal medya paketimden düşecek şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Hattın yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirildi ve internetin nereden nasıl harcandığını detaylı biz göremiyoruz Amazon uygulaması üzerinden harcanmış gözüküyor denildi fakat ben Amazon uygulaması kullanmıyorum, üyeliğimde yok, telefonumda uygulamada yüklü değil hiçbir şekilde bağım olmayan bu uygulama benim internetimi nasıl 1 günde 17 GB harcayabiliyor? Turkcell yetkilileri asla yardımcı olmadan geçiştirici cevaplar vererek konuyu kapatıyor bana net bir cevap verilmesini istiyorum çünkü benim bu kadar yüksek GB interneti harcamam mümkün değil
Turkcell faturalı hattımda 22.07.2026 tarihinde saat 10:00‑17:48 arasında 17 GB’dan fazla veri harcaması gerçekleşti, ancak ben bu saatlerde telefonu kullanmadım. Amazon uygulaması üzerinden olduğu söylenmesine rağmen cihazımda bu uygulama yok ve üyeliğim de bulunmuyor. Müşteri hizmetleri net bir açıklama yapmadı, sorunum çözülmedi ve marka ilgisiz, özensiz davrandı.
