Turkcell Faturalı Hatımda Açıklanamayan Yüksek Veri Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell faturalı hattımda son aylarda internet kullanımımla örtüşmeyen, anormal derecede yüksek veri tüketimi görünüyor. 05.07.2026 tarihinden itibaren başlayan bu durum 10.08.2026 tarihine kadar devam etti. Bir günde 9 GB internetimin bittiği söylendi, oysa WhatsApp paketim sınırsız ve sosyal medya uygulamalarını da yoğun kullanmıyorum. Geçen ay da 10 günde 60 GB internetim bitmiş göründü.

Tumbara’dan hediye olarak aldığım 3 GB internet paketi ise 2 dakika gibi çok kısa bir sürede tamamen tükenmiş görünüyor. Kullanım alışkanlıklarım bu kadar yüksek ve hızlı internet tüketimini kesinlikle açıklamıyor. Buna rağmen Turkcell tarafında bana mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “şikayetinizi aldık” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Boşa giden internet haklarımın ne olacağı konusunda da herhangi bir net bilgi alamadım.

Hattıma ait GSM numaramı ve müşteri bilgilerimi yalnızca Turkcell’in görebileceği şekilde Şikayetvar sistemine ekleyeceğimi, bu bilgilerimin herkese açık görünmesini istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hattımda görünen bu hatalı internet tüketimlerinin detaylı şekilde incelenmesini, anlamsız görünen veri kullanımının açıklanmasını ve karşılıksız giden internet haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.