Haksız Ekstra İnternet Paketi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

16.08.2026 tarihinde Turkcell hattımda internet paketimi aştıktan sonra 1 GB / 100 TL hakkımdan faydalanarak interneti kullanmaya devam ettim. Ancak gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere yaklaşık 6 dakika içinde hattıma 4 adet ek internet paketi tanımlanmış. Ben o saatte uyuyordum ve telefonum üzerinden 6 dakika içinde 4 GB internet harcamam mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm hanımefendi, “arka plan uygulamalarınız kullanmıştır” şeklinde bir açıklama yaptı. Fakat telefonumda sosyal medya uygulamaları dahil, yüksek internet tüketen bir uygulama dahi bulunmuyor, örneğin Instagram bile yüklü değil. Bunun üzerine detaylı internet kullanım dökümlerimin tarafıma iletilmesini ve aksi halde gerekli mercilere itiraz ve şikayette bulunacağımı söyledim. Herhangi bir açıklama yapmadan yaklaşık 10 dakika boyunca hatta sessizde bekletildim ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerinde ilk defa bu kadar saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu kısa sürede ardı ardına tanımlanan 4 adet ek internet paketi nedeniyle alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini, kullanım detaylarımın incelenmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.