Turkcell Sosyal Medya Paketi Şikayet ve Kullanıcı Yorumları

348 Şikayet

Turkcell'in özellikle GNÇ ve sosyal medya paketleri sunan tarifelerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların merkezinde kota ayrıştırma hataları ve hatalı veri tüketimi olduğunu gösteriyor. Şikayetlerin %68'inde sosyal medya kullanımlarının ilgili paket yerine genel internet kotasından düşmesi nedeniyle erken kota tükenmesi yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %8'i onaysız tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Paketleri Tanımlama Hataları

•
Genel kotadan düşüm: Instagram, YouTube ve X gibi uygulamalar kullanıldığında, tüketim sosyal medya kotası yerine öncelikli olarak genel internet paketinden düşülmekte, bu da ana kotanın hızla bitmesine yol açmaktadır.
•
Erişim ve aktivasyon sorunları: Genel internet erişimi mevcut olmasına rağmen, tanımlı sosyal medya paketleri nedeniyle ilgili uygulamalara giriş yapılamamakta veya içerikler yüklenmemektedir.

Turkcell Olağan Dışı Veri Tüketimi

•
Hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, düşük veri kullanımıyla veya kısa sürelerde (örneğin 10 dakika içinde) GB'larca internetin tükendiğini, tüketim miktarlarının gerçekçi olmadığını belirtmektedir.
•
Hotspot ve arka plan tüketimi: İnternet paylaşımı (hotspot) yapıldığında veya arka planda çalışan uygulamalar nedeniyle, beklenenin çok üzerinde bir veri harcaması gerçekleştiği raporlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Paketler

•
Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcının onayı olmadan hattına 1 GB ek paketler tanımlanmakta ve her bir paket için faturaya 100-130 TL arası ücretler yansıtılmaktadır.
•
Yüksek aşım ücretleri: Sosyal medya paketinin devreye girmemesi sonucu ana kota bitmekte ve ardından gelen aşım ücretleri nedeniyle faturalar normalin çok üzerine çıkmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (187/187)
%11 Çözüldü Oranı (21/187)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%43.8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12.5
Para-ücret iade edildi%12.5
Puan-kupon-chip para yüklendi%6.3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6.3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6.3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6.3
Diğer%6.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%74.7— "Mağduriyetim kesinlikle giderilmedi aynı sıkıntıyı halen yaşamaktayım"
%17.7— "Arayıp ilgilenen hanımefendi çok kibar işine hakimdi böyle temsilcilerin artmasını umut ediyorum Turkcell'de bir kez daha çok teşekkür ederim"
%7.6— "İrtibat numarasını yazdığım hattımdan aramanızı rica ederim."