Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetsosyal medya paketi

362 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil internet paketlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sosyal medya kotalarının çalışmaması ve anormal veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %67'sinde, sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana internet paketinden düştüğü ve bu durumun sistematik bir hata olduğu görülmektedir. Kullanıcıların %20'si internetlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %11'i onayı dışında tanımlanan ek paketler nedeniyle haksız ücretlendirmelerle karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Paketleri Kota Ayrıştırma Sorunları

  • Ana paketten düşüm: Instagram, YouTube ve X gibi uygulamalar kullanılmasına rağmen, veri tüketimi sosyal medya kotasından değil, normal internet paketinden eksilmektedir; bu durum ana kotanın hızla bitmesine yol açmaktadır.
  • Paketlerin aktifleşmemesi: Satın alınan veya hediye edilen sosyal medya paketleri, genel internet erişimi olmasına rağmen uygulamalara girişte devreye girmemekte ve erişim sorunlarına yol açmaktadır.
  • Hatalı kullanım önceliği: Tanımlı sosyal medya kotası varken, öncelikle hediye GB'lar veya ek paketler tüketilmekte; bu paketler bittiğinde ise sosyal medya kotası yerine yine ana paket harcanmaktadır.

Turkcell Veri Tüketim Hızı ve Sayaç Tutarsızlıkları

  • Anormal hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 10 GB gibi yüksek paketler birkaç dakika veya saat içinde tamamen tüketilmektedir.
  • Veri takibi uyuşmazlığı: Telefonun kendi hücresel veri istatistiklerinde düşük tüketim görünmesine rağmen, operatör tarafında kotanın tamamen bittiği raporlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Otomatik Paket Tanımlamaları

  • Onaysız ek paketler: Ana internet paketi bittiğinde, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve faturaya yüksek ücretler yansıtılmaktadır.
  • Haksız aşım ücretleri: Sosyal medya paketi aktif olmasına rağmen, sistemin bunu görmemesi sonucu oluşan aşım ücretleri faturaya yansıtılmakta ve iade talepleri reddedilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (179/179)
22/100
Çözüm Başarısı
179Cevaplanan Şikayet
19Çözülen Şikayet
3sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%46,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
  • Para-ücret iade edildi%6,7
  • Diğer%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Şikayet var sayesinde sorunum hızlıca çözüldü, Turkcell'de ki yetkiliye de hızlı çözümü için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Veri Paketi Ayrıştırma Sorunu Ve Çözüm Talebi

26 Haziran 13:534

Turkcell faturalı gnç hattım için 50 GB internet ve 100 GB sosyal medya paketi içeren bir taahhüt yaptım. Ancak sistemde...

Sosyal Medya Paketi Aktif Olmadığı İçin İnternet Hızla Tükeniyor

24 Haziran 19:4324

Turkcell hattımda 90 GB internet paketim bulunuyor, bunun 45 GB’ı normal internet, 45 GB’ı ise sosyal medya kullanımı iç...

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Haksız Kesintiler

24 Haziran 12:2540

Turkcell mobil hattımda son iki aydır anlam veremediğim bir internet tüketim problemi yaşıyorum. Faturamın yenilenmesine...

Sosyal Medya 30 GB Paketi Sadece Mesajlaşma İçin Sınırlı, Yanıltıcı

20 Haziran 15:4938

Turkcell’e yaklaşık iki hafta önce geçiş yaptım ve 5G Ultra gnç 60 GB paketini satın aldım. Bu pakette toplam 60 GB inte...

Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

18 Haziran 11:4074

Başlıktaki hattım Turkcell faturalı bir hat olup Z**** D**** adına kayıtlı, kullanıcısı ise benim, Ebrar B******. Hattım...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Sosyal Medya Paketi Aktif Olmasına Rağmen Veri Ana Paketten Düşüyor

2 Haziran 14:2079

Turkcell hattım için 5G’ye geçişle birlikte artan veri tüketimi nedeniyle paket aşımı yaşamamak adına 02.06.2026 tarihin...

1

Yanıltıcı Paket Sunumu Nedeniyle Yıllık Ücretlendirme İptali Talebi

29 Mayıs 18:37517

Turkcell mobil hattım üzerinden 23.03.2026 tarihinde uygulama üzerinden “Dev Star 120 GB” isimli internet paketini satın...

Yanıltıcı Paket Sunumu Nedeniyle Yıllık Ücretlendirme İptali Talebi
1

Sosyal Medya Kotam Çalışmıyor, Normal Paketten Haksız Kesinti

24 Mayıs 12:16164

Turkcell hattımda yaklaşık 10 aydır çözülmeyen bir internet paketi sorunu yaşıyorum. Faturalı hatta sahibim ve Uşak’ta “...

1

Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İnternet Paketi Şikayeti

20 Mayıs 07:35331

17.05.2026 tarihinde Ankara Atatürk Bulvarı No:79 adresinde bulunan Turkcell Kızılay şubenizde numara taşıma işlemi yapt...

Turkcell Gnç Avantaj Paketi İnterneti Hızla Tükeniyor, Ücret Çok Yüksek

15 Mayıs 03:06663

Turkcell Genç Avantaj 20+20 GB paketini kullanıyorum, fakat hattıma tanımlanan internetin inanılmaz hızlı tükendiğini fa...

3

Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

7 Mayıs 11:54579

"Teşekkürler"

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB in...

1

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Mayıs 23:07443

Turkcell GNC 90 GB internet paketi kullanıcısıyım. Eski operatörümde kullandığım 60 GB internet, bir aylık kullanımda bi...

1

Sosyal Medya Paketi Verisi Normal Kotadan Düşüyor Hızlı Tükeniyor

4 Mayıs 15:51161

Yaklaşık iki ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve sosyal medya paketime rağmen, sosyal medya uygulamalarını kullandığımda ...

40 GB İnternet Paketi 10 Günde Bitiyor: Açıklama Ve Çözüm Talebi

5 Nisan 20:16128

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattımda aylık 40 GB internet paketi bulunuyor. Herhangi bir sosyal medya hesabım ...

Yanlış GB Düşüşü Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

4 Nisan 01:0785

İki gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 20+20 GB olmak üzere toplam 40 GB internet paketi satın aldım. Hatta ek olarak s...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör