Turkcell İnternet 20 Gb Şikayetleri

820 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak internet kotasının hızlı tükenmesi ve fiyatlandırma politikaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında kullanıcılar, normal kullanım alışkanlıklarına rağmen internet paketlerinin olağandışı hızda tükendiğini ve teknik destekten çözüm alamadıklarını belirtmektedir. Analiz edilen verilerin %26'sı, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu yönündeki adaletsizliklere odaklanmaktadır.

Turkcell İnternet Kotasında Olağandışı Tüketim

•
Saniyeler içinde tükenme: Kullanıcılar, 10 GB'lık ek paketlerin veya ana kotaların birkaç dakika içinde tamamen bittiğini; özellikle mobil veri açıldıktan hemen sonra saniyelerle ölçülen sürelerde yüksek tüketim yansıtıldığını raporlamaktadır.
•
Cihaz kapalıyken azalma: Mobil verinin kapalı olduğu, cihazın uykuda olduğu veya sadece Wi-Fi bağlantısının aktif olduğu zamanlarda dahi internet paketlerinin hızla eksildiği görülmektedir.
•
Operatör geçişi sonrası hızlanma: Başka operatörden Turkcell'e geçen kullanıcılar, aynı cihaz ve alışkanlıklarla önceki operatörde ay sonuna kadar yeten kotaların Turkcell'de birkaç günde tükendiğini belirtmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

•
Yeni müşteri ayrıcalığı: Mevcut aboneler, benzer içerikli paketlerin yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu, sadakat indirimi talep ettiklerinde ise reddedildiklerini belirtmektedir.
•
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt yenileme dönemindeki kullanıcılara, mevcut paketlerinin çok üzerinde fiyatlar veya daha düşük kotalı paketlerin daha yüksek ücretlerle teklif edildiği görülmektedir.
•
Kurumsal ve sosyal kısıtlar: Kurumsal hat kullanıcıları veya sosyal destek indirimli aboneler, bireysel hatlara sunulan avantajlı tarifelere geçiş yapamadıklarını ve yüksek fiyatlara zorlandıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Onaysuz Ek Paket Tanımlamaları

•
Otomatik aşım ücretleri: İnternet kotası bittiğinde, kullanıcının onayı veya bilgisi olmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanmakta ve bu durum faturada yüksek tutarlı aşım ücretlerine yol açmaktadır.
•
Bilgilendirme eksikliği: Paket bitişine dair uyarı SMS'lerinin gelmemesi nedeniyle kullanıcılar kotasının bittiğini fark edememekte ve onaysız tanımlanan paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmaktadır.

Turkcell Sosyal Medya Paketi Hataları

•
Ana kotadan düşüm: Instagram, YouTube ve X gibi uygulamaların kullanımı sırasında, tanımlı olan sosyal medya kotası yerine ana internet paketinden düşüm yapıldığı raporlanmaktadır.
•
Aktivasyon sorunları: Kampanyalar kapsamında vaat edilen veya satın alınan sosyal medya paketlerinin hatta tanımlanmadığı veya aktif görünmesine rağmen çalışmadığı belirtilmektedir.

Turkcell Altyapı ve Aktivasyon Sorunları

•
Bölgesel çekim kaybı: Belirli bölgelerde sinyal seviyesi tam görünmesine rağmen internet erişiminin sağlanamadığı veya hızların kullanılamaz seviyelere düştüğü ifade edilmektedir.
•
eSIM ve paket gecikmeleri: eSIM profilinin görünmemesi veya satın alınan paketlerin tanımlama sürecinin günlerce sürmesi nedeniyle hatların kullanıma açılamadığı görülmektedir.