Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet20 gb

846 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve fahiş tarife ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiği ve veri sayım sistemlerinde tutarsızlıklar olduğu belirtilmiştir. Müşterilerin %20'si mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha pahalı olduğunu vurgularken, %15'lik bir kesim onaysız otomatik paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Hesaplama Sorunları

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcılar, cihazları Wi-Fi'ye bağlıyken veya hiç kullanılmadığı saatlerde bile 20 GB'lık paketlerin dakikalar içinde tükendiğini; veri sayaçlarının gerçek kullanımla örtüşmediğini belirtiyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Instagram ve Youtube gibi uygulamaların kullanımı, tanımlı olan sosyal medya paketinden değil, ana internet kotasından düşülerek paketlerin erken bitmesine yol açıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Sadakat Eksikliği

  • Mevcut müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; benzer içerikli paketler mevcut müşterilere 2-3 katı fiyatla teklif ediliyor.
  • Yetersiz paket alternatifleri: Müşterilerin bütçesine uygun orta segment paketler kaldırılmış veya sunulmamış; kullanıcılar ihtiyaçlarının çok üzerinde GB içeren yüksek fiyatlı paketlere zorlanıyor.

Turkcell Otomatik Paket ve Faturalandırma Hataları

  • Onaysız ek paket tanımları: Ana kota bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya yüzlerce liralık ek ücret olarak yansıyor.
  • Belirsiz servis ücretleri: Faturaya yansıtılan "dijital servis ücreti" gibi kalemlerin hangi hizmet karşılığında alındığı ve nasıl aktif edildiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Turkcell Şebeke Performansı ve 5G Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde, özellikle belirli mahallelerde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; çağrılar düşüyor ve internet hızı kullanılamaz seviyelere iniyor.
  • 5G ve Hotspot kısıtlamaları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması veya uyumlu cihazlarda 5G aktivasyonunun yapılamaması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (388/389)
20/100
Çözüm Başarısı
388Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
1sa 46dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%40,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%8,1
  • Para-ücret iade edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,4
  • Diğer%10,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 👏👏👏😇😇

  • Şikayetim için bilgilendirme yapıldı. Sonraki ayları da takip ederek kontrol edeceğim. Şimdilik problemim çözüldü. Teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Süresi Önce Biten 20 GB Paketi Öncelik Sorunu

27 Haziran 14:579

Turkcell hattımda şu anda aktif iki paket bulunmaktadır. Bunlardan biri 13 Temmuz tarihine kadar geçerli olan “Bol GB Ta...

Turkcell'de 50 GB İnternet Paketi Ay Ortasında Bitiyor Ve Açıklama Talebi

26 Haziran 01:3911

Turkcell Esnaf Avantaj 50 GB paketini kullanıyorum. Türk Telekom hattımdayken 50 GB internet bana rahatlıkla 1 ay yetiyo...

Turkcell'de Uzun Süreli Müşterinin Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

24 Haziran 17:2721

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Dolu Süper 15 GB paketini kullanıyorum ve bu paket iç...

Turkcell 20 GB Paketi 4 Günde Bitti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

24 Haziran 17:0713

Turkcell hattımda kullandığım Avantajlı 20 GB paketimi 4–5 aydır aynı şekilde kullanmama rağmen bu ay yaşadığım durum ne...

Turkcell 20 GB Paketi 4 Günde Bitti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Prestij Fırsat 20 GB Tarifesine Geçişte Keyfi Engelleme

23 Haziran 16:5340

Turkcell faturasız hattımda “Prestij Fırsat 20 GB” tarifesine geçmek istiyorum ancak 17 Haziran 2026 tarihinden bu yana ...

Prestij Fırsat 20 GB Tarifesine Geçişte Keyfi Engelleme

İnternet Paketi Aşımı Ve 1500 TL Ücret İtirazı

22 Haziran 22:5944

Turkcell gnç 20 GB internet paketimi yaklaşık 10 gün önce yeniledim. Toplam 20 GB paketimin içinde uygulama üzerinden de...

İzinsiz GB Tüketimi Ve Çözüm Eksikliği

22 Haziran 10:3219

Turkcell faturasız hattımda internet paketimi kullanmama rağmen, son 2 gündür haberim olmadan GB’lerim bitiyor. Normal k...

İzinsiz GB Tüketimi Ve Çözüm Eksikliği

Aşırı Veri Tüketimi Ve Paket Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

19 Haziran 13:4349

Turkcell hattımda kullandığım yaklaşık 40 GB internet paketim, son birkaç aydır normalden çok daha hızlı tükeniyor. Evde...

Aşırı Veri Tüketimi Ve Paket Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Açıklanamayan 7GB Veri Tüketimi Ve Turkcell’in Cevapsızlığı

17 Haziran 22:0323

Turkcell faturalı hattımda “Dolu Ekstra 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde internet paketim bir ay boyunca rahatlı...

Turkcell 15 GB Paketi 600 TL’ye Çıkarmak İstedi Sadık Müşteri Tepkili

17 Haziran 21:5020

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim. Uzun süredir kullandığım, 15 GB internet içeren faturalı paketimi 400 TL olara...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 90 GB Paketi 3 Günde Bitiyor Hatalı Hesaplama Şüphesi

17 Haziran 14:45235

Uzun süredir Turkcell’in Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum ve son 3 aydır internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık...

Turkcell İnternet Paketi Anormal Hızda Tükeniyor

15 Haziran 22:2449

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve her sene satın aldığım internet paketlerim kullanım tarzım değişmediği halde b...

İnternet Paketi Anlık Çekildi, Sistem Hatası Ve Geri Dönüş Eksikliği

14 Haziran 12:30105

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan, Turkcell Platinum Black 120 paketli bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir...

Çekmeyen İnternet Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle Cayma Bedeli Talebim

14 Haziran 09:3266

2025 yılının Ekim ayında Turkcell üzerinden “Büyük Festival 20 GB” isimli paketle 1 yıllık taahhüt yaptım. Hattımı aldığ...

2

Aynı Operatörde Daha Uygun Fiyatlı Paket Sunulmadığı İçin Mağdur Oldum

13 Haziran 17:0440

08 Nisan’da Turkcell hattıma 20 GB internet içeren bir paket için taahhüdümü yeniledim ve bu pakete aylık 650 TL fiyat v...

1

90 GB İnternetim 15 Günde Bitti, Haksız Tahsilat Ve Düzeltme Talebi

10 Haziran 01:2777

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve “Genç Avantaj + 90 GB” paketini kullanmaya başladım. Paketimde yer alan 90...

Turbo 30 GB Ek Paketi Süresi Yanıltıcı Ve Otomatik Yenileme Şeffaf Değil

9 Haziran 22:5860

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Normalde aylık 60 GB internet paketi kullanıyorum. Ancak bu ay paketim yaklaşık fa...

2

Taahhüt Sonunda Bilgilendirme Yapılmaması Hayal Kırıklığına Yol Açtı

9 Haziran 17:5943

Turkcell faturalı hattımda kullandığım gnç Avantaj 20 GB İnternet paketimin taahhüdü bugün itibarıyla bitiyor olmasına r...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör