Yanlış Turkcell Paket Değişikliği Sonucu Avantaj+ 20 GB Tarife İptali Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell hattımda kullandığım Avantaj+ 20 GB paketim sözleşmeli olarak devam ederken, 09.11.2026 tarihinde Turkcell’ten gelen mesajı yanlış anlayarak tarifemin bittiğini düşündüm ve saat 11:43’te gelen SMS sonrasında kısa süre içinde “Esneyen Paket”e geçiş yaptım. Ancak birkaç dakika sonra, aslında mevcut tarifemin şubat ayında biteceğini fark ettim.

Hemen ardından, saat 12:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm N**** Hanım (sicil numarası: 9006 1275) işlemi iptal ederek eski tarifeme dönemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Eski tarifem Avantaj+ 20 GB olup, aylık 20 GB internet, her yöne 2 000 dakika ve Turkcell’lilerle konuşma için 500 TL ödüyordum. Yanlışlıkla geçtiğim Esneyen Paket ise 5 GB internet ve her yöne 1 500 dakika için 430 TL olarak tanımlandı. Ayrıca görüşme sırasında, eski tarifeme süre olarak uyan 2 000 dakika ve 36 GB içeren, 850 TL tutarında yeni bir tarife önerildi; ancak benim talebim, yanlışlıkla kapattığım ve şubat ayında bitecek olan mevcut sözleşmeli tarifeme aynı şartlarla geri dönmek yönündedir.

Bu işlem tamamen istemeden, yanlış anlaşılma sonucu gerçekleşmiş ve fark eder etmez yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerine bildirilmiştir. Buna rağmen geri dönüş sağlanmaması ve eski sözleşmeli tarifeme alınmamam, kullanım haklarımı kaybetmeme neden olmakta ve beni maddi olarak zora sokmaktadır. Turkcell’den, 09.11.2026 tarihinde yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, sözleşmem şubat ayında sona erene kadar eski Avantaj+ 20 GB tarifeme geri döndürülmesini ve hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.