Sadakat Programı Üzerinden Adaletsiz Tarife Farkı

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıyorum ve sadakat programı müşterisiyim. Buna rağmen son günlerde tarifeler konusunda ciddi bir adaletsizlik yaşadığımı düşünüyorum. Kendi hattım için 15 gün önce 10 GB interneti 800 TL’ye aldım, ancak kısa süre sonra kızıma 40 GB internet için yine 800 TL fiyat verildi. Ben yıllardır Turkcell müşterisiyken, sadece 1 yıldır Turkcell kullanan kızımın hattına benden kat kat avantajlı teklif verilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “sistem böyle, tarifeleri sistem belirliyor” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşım, hem sadakat programında olmamın hem de yıllardır bu operatörü tercih etmemin hiçbir anlamı olmadığını gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin bu tavrından da son derece rahatsız oldum.

Turkcell’den beklentim, aynı ücret karşılığında hattımda daha fazla GB içeren, makul ve adil bir tarife tanımlanmasıdır. Tarifelerdeki bu fiyat ve GB adaletsizliğinin incelenmesini, gerekirse tarafımla telefonla iletişime geçilerek detaylı açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve operatör değişikliği düşüneceğimi belirtmek isterim.