Turkcell 20 GB Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Turkcell kullanıcısıyım ve Bol Star Fırsat 20 GB internet paketini kullanıyorum. Buna rağmen internet paketimin kullanım alışkanlıklarıma aykırı şekilde çok kısa sürede tükenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Üniversite öğrencisiyim ve gün içinde çoğunlukla Wi‑Fi bağlantısı kullanıyorum. Yurtta, okulda ve kütüphanede neredeyse sürekli Wi‑Fi’ye bağlıyım, ulaşım araçlarında da çoğu zaman Wi‑Fi’den yararlanıyorum. Mobil internetimi ise gün içinde oldukça sınırlı kullanıyorum. Buna rağmen 20 GB’lik paketimin önemli bir kısmı çok kısa sürede bitmiş durumda ve Turkcell uygulamasında 8,5 GB kaldığı, yani internetimin yaklaşık %57,5’inin tükendiği görülüyor. Paketimin yenilenmesine daha 23 gün olmasına rağmen bu durum, kalan internetimin dönem sonuna kadar yetmeyeceği endişesini oluşturuyor.

Kullanım alışkanlıklarım bu kadar sınırlıyken internetimin bu hızla azalmasını anlamlandıramıyorum. Wi‑Fi ağına çoğu zaman bağlı olmama rağmen paketimin yarısından fazlasının tükenmiş olması, arka planda gerçekleşen veri kullanımı ve olası hatalı sayaçlama konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Turkcell’den talebim; internet kullanım dökümünün ayrıntılı olarak incelenmesi, arka planda gerçekleşen veri tüketimlerinin ve varsa olağan dışı veya sistemsel bir kullanımın tespit edilmesi ve 20 GB internetimin neden bu kadar hızlı azaldığının tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasıdır. Herhangi bir teknik sorun ya da hatalı tüketim tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca müşterilerin satın aldıkları internet paketlerinin ne kadar, hangi tarihlerde ve hangi tür kullanımlar nedeniyle tüketildiği konusunda daha anlaşılır ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Paketimin yenilenmesine henüz 23 gün varken internetimin büyük bölümünün tükenmiş olması sebebiyle detaylı, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekirse tarafıma kullanım iadesi veya ek internet tanımlanması gibi telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.