Turkcell Faturalı Hattımda Aşırı Veri Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır anlam veremediğim şekilde aşırı internet kullanımı görünüyor. Özellikle bazı günler hiçbir şey yapmıyor olsam bile bir günde 20–30 GB civarında mobil verim çekilmiş görünüyor. Telefonu aktif olarak kullanmadığım, internete girmediğim zamanlarda bile bu kadar yüksek veri harcamasının görünmesi bana göre normal değil.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini bugüne kadar 4–5 kez aradım. Her seferinde kayıt açtıklarını, incelemede olduğunu ve sonuçlandığında geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 20 gündür herhangi bir sonuç, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Hattımda bu şekilde anormal görünen veri kullanımlarının nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde öğrenmek, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlık düzeltilerek fazla sayılan kullanımların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili incelemenin bir an önce tamamlanarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.