Koton’da Bilgi Verilmeksizin İptal Edilen Yelek Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Koton’un internet sitesinden 1 Kasım’da biri ana rengi, diğeri siyah olmak üzere iki adet yelek siparişi verdim. Ürünlerin farklı depolardan ve farklı kargolarla gelebileceğine dair SMS aldım; bu nedenle parça parça teslimata hazırlıklıydım. Dün ürünlerden biri teslim edildi, diğerinin durumunu kontrol etmek için az önce hesabıma girdiğimde, siyah düğmeli, kolsuz ve V yaka yeleğin hiçbir bilgi verilmeden “İptal edildi” göründüğünü fark ettim.

Bu ürünü cuma günü katılacağım törende giymek için almıştım. Ürünün iptal edildiğine dair ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirildim; sadece sitede “iptal” ibaresi var. WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine yazdığımda da detay veremeyeceklerini, başka bir hattı aramam gerektiğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Şu an hem zaman kaybettim, hem de cuma günkü tören için ne giyeceğimi düşünmek zorunda kaldım.

Ayrıca iptal edilen siyah yeleğin hâlâ stokta mevcut olduğunu görüyorum; ancak aynı ürünü artık önceki fiyattan alamıyorum. İlk siparişimde indirimle yaklaşık 750 TL’ye aldığım ürünü, şu an sepete eklemek istediğimde yaklaşık 1.200 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata karşıma çıkıyor. Benim hiçbir kusurum yokken, haber verilmeden iptal edilen bir ürün yüzünden hem mağdur oluyorum hem de daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya kalıyorum.

Koton’un benimle ivedilikle iletişime geçerek iptal edilen siyah yeleği, ilk verdiğim siparişteki indirimli fiyat üzerinden hızla tarafıma göndermesini, en azından cuma günkü törene yetişecek şekilde acil çözüm üretmesini istiyorum. Ya da stok ve kargo imkanları sebebiyle bu mümkün değilse, yine aynı fiyat avantajıyla benzer bir ürün sunarak yaşadığım mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum.