Turkcell 20 GB Paketi Hatalı Düşürüldü Ve İade Talebi

Turkcell hattım için 02.11.2026 tarihinde 20 GB internet içeren “Fırsat 20 GB Ekstra İndirim” paketini satın aldım. 07.11.2026 günü İstanbul’da evdeyken, telefonum ev internetine bağlı ve mobil verim kapalı olmasına rağmen saat 20.07 civarında paketten sadece 5 GB kaldığına dair SMS aldım. Yaklaşık bir saat sonra ise internet paketimin tamamen bittiğine dair ikinci bir SMS geldi. Evde sürekli Wi‑Fi kullandığım ve mobil verim açık olmadığı için bu kadar kısa sürede 20 GB’a yakın bir kullanım yapmam fiilen mümkün değildi.

Paketin sistem tarafından hatalı şekilde düşüldüğünü ve kullanımım olmamasına rağmen otomatik olarak bitirildiğini düşünüyorum. Turkcell uygulaması üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda ise sürekli hata alıyorum ve başvurumu iletemiyorum.

Haksız yere düşülen internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı görülen veri kullanımının iptal edilerek paket ücretimin iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.