Turkcell'de İzinsiz Veri Tüketimi Ve Yanıltıcı Ek Paket Ücretlendirmesi

06.11.2026 tarihinde, gece saat 03.00 civarında uyuduğum sırada Turkcell hattımda tanımlı olan 25 GB internet paketimin yaklaşık 10 GB’ı bir anda tükenmiş görünmektedir. Aynı zaman diliminde, bilgim ve onayım dışında art arda 7 kez 1 GB ek internet paketi tanımlandığı ve bunların ücretlendirildiği faturamda ve kullanım dökümümde yer almaktadır. Aylık 25 GB internet hakkım normal şartlarda hiç bitmediği gibi, özellikle geceleri bu seviyede bir internet kullanımım kesinlikle olmamaktadır.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini sabahtan beri defalarca aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmamış, paket aşımı göründüğü gerekçesiyle tanımlanan ek paketlerin iadesinin sağlanamayacağı söylenmiştir. Israrla bu interneti benim kullandığımı iddia etmektedirler. Bir gecede yaklaşık 20 GB civarında internet kullanımının söz konusu olması, hayatın olağan akışına açıkça aykırı, mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ayrıca bana bu kullanımlarla ilgili mesajla bilgilendirme yapıldığını söylemektedir. Evet, uyandığımda 16 adet SMS vardı, ancak mesaj gelmiş olması bu interneti benim kullandığım anlamına gelmez. Arka planda güncelleme yapmış olabileceğini iddia ediyorlar, fakat hiçbir güncelleme bu kadar kısa sürede yaklaşık 20 GB internet harcamaz. Telefonda o saatlerde herhangi bir güncelleme yapmadım, güncelleme sonrası normalde gelen bildirimler ve pin kodu isteme gibi işaretlerin hiçbiri de yoktu. Eklerde paylaştığım Turkcell’den gelen SMS ekran görüntülerinde ve kullanım detaylarına ilişkin diğer görsellerde de açıkça görüleceği üzere, sadece paket kullanımı ve ek paket tanımlamalarıyla ilgili bildirimler bulunmaktadır; bunların hiçbiri bu olağan dışı ve aşırı veri tüketimini makul şekilde açıklamamaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu somut durumu dikkate almak yerine beni sadece geçiştiriyor ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle şu anda internetsizim ve mecburen yeni bir internet paketi satın almak zorundayım. Bugün almak zorunda kalacağım internet paketinin ücretinin, tarafıma yansıtılan 7 adet paket aşımı olduğu belirtilen 1 GB’lik ek paketlerin toplam tutarının ve 25 GB’lik internet paketimden eksilen yaklaşık 10 GB’lik kısmın bedelinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm internet kullanım hareketlerimin hangi uygulama veya web sitesi üzerinden, gün gün, saat saat, dakika dakika yapıldığının ayrıntılı olarak araştırılmasını, bunun resmi bir doküman haline getirilerek tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu olağan dışı ve tutarsız kullanımın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.