Dolap’ta Haksız İade Onayı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Dolap uygulaması üzerinden hiç kullanılmamış Nine West kadın topuklu botumu 800 TL bedelle satışa sundum. 04.11.2026 tarihinde satış gerçekleşti ve ürünü 05.11.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargolama öncesinde ürünün her açıdan sağlam ve sorunsuz olduğunu göstermek için özellikle video çekip sisteme yükledim.

Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı botun topuğunu ortadan ikiye bölerek hasarlı hale getirmiş ve bu şekilde iade talebi oluşturmuş. Ürünün bana geri gelişinde topuk kısımlarının ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu fark ettim. Buna rağmen alıcının bu şekilde oluşturduğu iade talebi Dolap tarafından onaylandı ve itiraz etmeme rağmen sonuç değiştirilmedi. Böylece hem ürünüm zarar görmüş halde bana geri gönderildi hem de 800 TL tutarındaki satış bedelimi alamadığım için maddi olarak zarara uğradım.

İadenin onaylandığını cumartesi günü öğrendim ve aynı gün içinde uygulama üzerinden itirazımı yaptım. Ayrıca Dolap müşteri hizmetlerine uygulama içi destek, 0850’li hat ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne aramalarıma yanıt verildi ne de e-postalarıma cevap verildi.

Gönderdiğim videoda ürünün sağlam olduğu açıkça görüldüğü ve hasarın alıcı kaynaklı olduğu ortadayken, Dolap’ın alıcıyı koruyup satıcının mağduriyetini tamamen göz ardı etmesini kabul etmiyorum. Satıcıyı koruyan adil bir inceleme yapılmasını, hesabıma yansıtılan bu haksız iade kararının tekrar değerlendirilmesini ve 800 TL tutarındaki zararımın giderilmesini talep ediyorum.