Turkcell Dolu Star 30 GB Paketi Tatilde Anormal Şekilde Hızla Tüketiliyor: Açıklama Ve Telafi Talebi

Turkcell Dolu Star 30 GB internet paketini kullanıyorum. Ağustos ayından bu yana özellikle tatile gittiğim dönemlerde internet paketimin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyorum. Ağustos sonunda gittiğim 5 günlük tatilde 20 GB internetim bitti, geçen hafta çıktığım 5 günlük tatilde ise 15 GB internetim tükendi. Günlük kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen paketimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre normal değil.

Bu konuyla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve Turkcell’in kendi sitesi üzerinden de şikayet başvurusu oluşturdum. Bana, sorunun benden kaynaklandığı ve uygulama kullanma süremle ilgili olduğu söylendi. Ancak bana gönderilen kullanım detayları ve uygulama içindeki bildirimler, paketin beklediğimden çok daha hızlı tükendiğini gösteriyor ve bu açıklamalar tatmin edici olmuyor. Artık Turkcell’in bu konudaki açıklamalarına güven duymuyorum; müşteri memnuniyetinden çok kendi kazançlarını düşündüklerini hissediyorum.

Yurt dışındaki internet kullanım deneyimimle Türkiye’deki durumu karşılaştırdığımda da bu güvensizlik artıyor. Yurt dışında 5 GB internetle yaklaşık iki hafta rahatlıkla idare edebilirken, Türkiye’de 15–20 GB internetin birkaç gün içinde bitmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu farkın neden bu kadar büyük olduğunu anlamıyorum.

Turkcell’den, internet kullanımımın detaylı ve şeffaf biçimde incelenmesini, paketimin bu şekilde anormal hızda tükenmesine yol açan bir hata ya da uygunsuz işlem varsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse tarafıma ek internet tanımlanmasını veya mağduriyetimin fatura/ücret anlamında giderilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.