to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell 20 GB İnternet Paketimde Haksız Veri Düşüşü Ve Geri Tanımlama Talebi
10 Ekim’de yenilenen 20 GB internet paketimi kullanırken, hattımda ciddi ve açıklanamayan veri düşüşleri yaşamaya başladım. Paketi yeniledikten yaklaşık bir hafta sonra 17 GB internetim varken paketim bir anda 12 GB’a düştü. Dün ise 11 GB görünürken kısa süre içinde hiçbir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen 7 GB’a indi.
Samsung s25 fe model telefonumu kullanıyorum ve günlük internet kullanımımda olağan dışı bir durum yok. Buna rağmen paketimin bu kadar kısa sürede ve bu şekilde düşmesi bana göre kabul edilebilir değil ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum. Bu durum, sanki habersizce internet paketimden eksiltiliyormuş gibi bir izlenim yaratıyor.
Turkcell’den talebim, paketimden eksilen GB’lerin detaylı olarak incelenmesi, haksız yere düşülen internet kullanımının tespit edilmesi ve eksik görünen tüm GB’lerimin hattıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasıdır. Ayrıca bu tür bir sorun yaşamamak için hesabımdaki internet kullanımlarımın açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell’e daha önce ilettiğim şikayet sonrasında tarafıma bir geri dönüş yapıldı. Ancak arayan görevli, sadece bilgi vermekle yükümlü olduğunu, talebimle ilgili yetkili bir birime yönlendirme yetkisinin bulunmadığını, ayrıca beni hiçbir şekilde yetkili birine yönlendirme yapmayacaklarını ve talebimi karşılamayacaklarını açıkça ifade etti.
Müşteri hizmetlerinden beklediğim, konumla ilgili yetkili bir birime aktarılmam ve talebimin gerçekten incelenmesiydi. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, yetkili biriyle görüştürülmeden ve bundan sonra da yönlendirme yapılmayacağı belirtilerek konuşma sonlandırıldı. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Şikayetimin, yetkili birimler tarafından incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
