Turkcell Dolu Ultra 90 GB Paketi Beklenenden Hızlı Tükeniyor, İnceleme Ve İade Talebi

Turkcell hattımda faturalı olarak kullandığım Dolu Ultra 90 GB ana internet paketim 20 Ekim tarihinde yenilendi. Ancak bugün 9 Kasım itibarıyla Turkcell uygulamasında paketimde yalnızca yaklaşık 18 GB civarında kullanım kaldığı görülüyor. Normal, günlük kullanımımda bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir tüketim beklemiyorum ve hattımda olağan dışı bir internet kullanımı ya da sistemsel bir hata olabileceğini düşünüyorum.

KYK yurdunda kalıyorum ve interneti ağırlıklı olarak ders çalışmak, araştırma yapmak ve online içeriklere erişmek için kullanıyorum. Öğrenci olarak internet benim için temel bir ihtiyaç haline gelmişken, paketimin bu kadar hızlı tükenmesi ve buna rağmen net bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi gün ne kadar internet harcandığı, arka planda olağan dışı bir kullanım olup olmadığı veya bir sistemsel hata ihtimaliyle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Sadece genel bilgiler verilerek görüşme sonlandırıldı, detaylı bir inceleme yapılmadı.

Turkcell’den, hattıma tanımlı Dolu Ultra 90 GB paketimin kullanım detaylarının gün gün ve saat saat incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış veri kaydı varsa bunun düzeltilmesini ve paket kullanımıyla ilgili hiçbir şüphe bırakmayacak şekilde yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda haksız veya hatalı şekilde eksilmiş bir kullanım tespit edilirse, bu tutarın internet paketime iade edilmesini istiyorum.