Turkcell Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Ücretlendirme Ve Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell hattım 544 *** ** 29 için yıllardır faturalı hat kullanıyorum. Eski tarifem 40 GB internet içeren ve aylık yaklaşık 450 TL olan bir paketti. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10–20 gün kala tarafıma yeni tarifeye geçmem için bildirim geldi ve bunun üzerine 90 GB internet içeren, yaklaşık 950 TL tutarındaki yeni tarifeye 31.10.2026 tarihinde geçiş yaptım.

Normalde paket yenileme tarihim her ayın 10’uydu. Ancak yeni tarifem paket yenileme tarihimden yaklaşık 10 gün önce aktif edildi. Bu 10 günlük süreçte yeni paketimin internetini neredeyse hiç kullanmama rağmen, ayın 10’unda paket yeniden yenilendi ve Ekim 2026 faturamda yaklaşık 1.011 TL gibi yüksek bir tutar ile karşılaştım. Benzer bir faturalandırma sorununu daha önce de yaşamama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bir çözüm üretilmemişti, bu nedenle bu defa yazılı olarak başvurmayı tercih ediyorum.

Kullanmadığım dönemin nasıl ücretlendirildiğini, eski tarifemden kalan haklarımın ne olduğunu ve yeni tarifeye geçiş nedeniyle bana hangi ücretlerin yansıtıldığını detaylı olarak öğrenmek istiyorum. Özellikle paket değişikliği sırasında, eski paketimin kalan kullanım haklarının ve tahakkuk döneminin nasıl değerlendirildiği ve yeni tarifeye geçişle birlikte aynı dönem için mükerrer ya da gereksiz bir ücretlendirme yapılıp yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Son Ekim 2026 dönemine ait yaklaşık 1.011 TL’lik faturamın tüm kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini, paket değişikliği nedeniyle mükerrer veya hatalı bir ücretlendirme varsa bu döneme ait faturamda düzeltme yapılmasını ve kullanmadığım haklara ilişkin haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.