Turkcell İnternet Paketi Üzerindeki Haksız Veri Kullanımı Ve Geri Yükleme Talebi

Turkcell faturalı hattımda 20 Ekim tarihinde paketim yenilendi ve hattıma 30 GB internet yüklendi. Ancak sadece 1 gün içinde, hiçbir olağanüstü kullanımım olmadığı halde, 29 GB internetimin bittiği bilgisiyle karşılaştım.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonumun yedekleme yaptığı ve bu işlemin mobil veri üzerinden gerçekleştiği söylendi. Bunun üzerine hem telefonumun kendi yedekleme tarihini hem de iCloud yedekleme tarihini kontrol ettim. Her iki yerde de en son yedeklemenin 30 Temmuz 2026 tarihinde yapıldığı açıkça görülüyor. Yani müşteri hizmetlerinin belirttiği gibi 20 Ekim tarihinde mobil veri üzerinden gerçekleşmiş bir yedekleme bulunmuyor.

Kısacası, 29 GB’lik internet kullanımının neye harcandığı tarafıma somut ve tutarlı bir şekilde açıklanamamış durumda. Gerçekte gerçekleşmeyen veya sistemde hatalı görünen bu kullanımdan dolayı mağdur oldum ve paketimi neredeyse hiç kullanamadan internetsiz kaldım.

Bu nedenle, haksız yere silindiğini düşündüğüm yaklaşık 29 GB internet hakkımın hattıma tekrar geri tanımlanmasını ve kullanım detaylarımın yeniden incelenmesini talep ediyorum.