Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet20 gb

846 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve fahiş tarife ücretleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin beklenmedik hızda tükendiği ve veri sayım sistemlerinde tutarsızlıklar olduğu belirtilmiştir. Müşterilerin %20'si mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere kıyasla çok daha pahalı olduğunu vurgularken, %15'lik bir kesim onaysız otomatik paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Hesaplama Sorunları

  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanıcılar, cihazları Wi-Fi'ye bağlıyken veya hiç kullanılmadığı saatlerde bile 20 GB'lık paketlerin dakikalar içinde tükendiğini; veri sayaçlarının gerçek kullanımla örtüşmediğini belirtiyor.
  • Sosyal medya kotası hataları: Instagram ve Youtube gibi uygulamaların kullanımı, tanımlı olan sosyal medya paketinden değil, ana internet kotasından düşülerek paketlerin erken bitmesine yol açıyor.

Turkcell Tarife Fiyatlandırması ve Sadakat Eksikliği

  • Mevcut müşteri fiyat farkı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan kampanyalardan çok daha pahalı; benzer içerikli paketler mevcut müşterilere 2-3 katı fiyatla teklif ediliyor.
  • Yetersiz paket alternatifleri: Müşterilerin bütçesine uygun orta segment paketler kaldırılmış veya sunulmamış; kullanıcılar ihtiyaçlarının çok üzerinde GB içeren yüksek fiyatlı paketlere zorlanıyor.

Turkcell Otomatik Paket ve Faturalandırma Hataları

  • Onaysız ek paket tanımları: Ana kota bittiğinde, kullanıcının onayı alınmadan otomatik olarak 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya yüzlerce liralık ek ücret olarak yansıyor.
  • Belirsiz servis ücretleri: Faturaya yansıtılan "dijital servis ücreti" gibi kalemlerin hangi hizmet karşılığında alındığı ve nasıl aktif edildiği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Turkcell Şebeke Performansı ve 5G Erişim Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Ev ve iş yerlerinde, özellikle belirli mahallelerde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; çağrılar düşüyor ve internet hızı kullanılamaz seviyelere iniyor.
  • 5G ve Hotspot kısıtlamaları: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye internetlerin hotspot paylaşımına kapalı olması veya uyumlu cihazlarda 5G aktivasyonunun yapılamaması sorunları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (388/389)
20/100
Çözüm Başarısı
388Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
1sa 46dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%40,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%8,1
  • Para-ücret iade edildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,4
  • Diğer%10,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetim için bilgilendirme yapıldı. Sonraki ayları da takip ederek kontrol edeceğim. Şimdilik problemim çözüldü. Teşekkür ederim.

  • Şu an çözüldü gibi ama zaman gösterecek konuştuğum temsilci iyi ilgileniyor teşekkürüm kendisine

  • Benimle orta yol buldukları için çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Fatura Artışı Ve Yetersiz İnternet Kapasitesi

9 Haziran 02:0547

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda “Bol Fırsat 20 GB” paketindeyim. Mevcut paketimin aylık ücret...

Aynı Ücretle Farklı İnternet Hakkı: Adaletsiz Teklif

8 Haziran 20:4146

16 gün sonra taahhüt sürem dolacak ve bundan ötürü fiyat teklifi almak için Turkcell ile iletişime geçtim. Yenileme için...

1

Turkcell 20 GB Ve 1000 Dakika Tarifi 450 TL'ye Çıktı

7 Haziran 12:4231

Turkcell hattım için sunulan 20 GB internet ve 1000 dakika içeren tarifenin fiyatı nedeniyle şikayetçiyim. Bu paket için...

Aynı Tarifede Farklı Ücret Haksız Fiyat Ayrımı

4 Haziran 20:44101

Turkcell hattı kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi olan annem G**** Y**** ve ben, şu anda aynı tarifeyi, Dolu Maksi 20 G...

1

20 GB İnternet Paketi Beklenmedik Şekilde Erken Bitti

1 Haziran 21:32135

Turkcell faturasız hattımda tanımlı olan 20 GB internet paketim yaklaşık 15 gün önce başlamasına rağmen, 29.05.2026 tari...

5
Çözüldü

Tabii Uygulamasında Çevrimdışı İzleme Sırasında İnternet Paketi Haksız Yerine Azalıyor

31 Mayıs 16:15157

"2 GB altı harcamalar detaylı incelenemiyormuş bu yüzden şikayetimin nedeni tam olarak incelenmesi. Ancak müşteri temsilcisi üç ay boyunca yenilenecek olan haftalık 5 GB internet paketini ücretsiz olarak hattıma tanımladı. Tekrarı yaşanmazsa sorunu çözüme kavuşturmuş olduk. Müşteri temsilcisinin çözümü gayet tatmin ediciydi teşekkürler"

Turkcell hattımda 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır T...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell'in Erken İnternet Kesintisi Ve Haksız Kazancı

28 Mayıs 22:43199

Turkcell faturalı hattımın her ayın 20’sinde yenilenen tarife paketi kapsamında 20 Mayıs–20 Haziran fatura döneminde, 23...

1

Turkcell 40 GB İnternet Paketi Anormal Tükenmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

21 Mayıs 02:04216

Turkcell hattımda kullandığım 40 GB’lik mobil internet paketim 10 Mayıs’ta yenilenmesine rağmen, herhangi bir olağanüstü...

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Dev Star 120 GB Paketi İptali Talebi

20 Mayıs 20:08502

Turkcell hattımın faturamın bittiği gün, 20 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell tarafından arandım ve bana Dev Star 120 GB pak...

20 GB İnternet Paketi Beklenenden Hızlı Tükeniyor

19 Mayıs 17:15187

Turkcell faturasız hatta 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır paketim normalden çok daha hızlı bitiyor. ...

20 GB İnternet Paketi 8 Günde Bitti, Yüksek Cayma Bedeli Haksız

19 Mayıs 11:2996

Turkcell hattıma yaklaşık 8 gün önce Mersin Pozcu Turkcell bayisinde yaptırdığım hat değişikliğiyle birlikte 20 GB inter...

Hattım 48 Saat Beklememe Rağmen Açılmadı

19 Mayıs 00:32205

14.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 20 GB internet ve 2000 dakika içeren faturalı bir hat başvurusu yaptı...

İzinsiz 20 GB Veri Kaybı Ve Açıklama Eksikliği

18 Mayıs 13:22149

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Süper 60 GB internet paketimde 18.05.2026 tarihinde, yaklaşık 12.00–12.30 saatleri ar...

Turkcell 20 GB Tarife Hattımda 12 Saat Süreli İletişim Kesintisi Ve Mağduriyet

15 Mayıs 22:14130

Turkcell faturalı gnç 20 GB tarifeli hattımda yaklaşık 12–14 saattir ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunc...

1

Turkcell'den Haksız 6 GB Veri Düşüşü Ve Destek Yanıtı Yok

12 Mayıs 19:19200

Turkcell hattımda 20 GB’lik internet paketim bulunuyor. İPhone cihazımda tüm otomatik güncelleme ayarları kapalı olmasın...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör