Sosyal Medya Verisi Normal İnternetten Düşüyor Ve Hak Kaybına Yol Açıyor

Turkcell faturalı hattımda 20 GB sosyal medya ve 20 GB normal internet içeren tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır, yalnızca X ve Youtube.com uygulamalarını kullanmama rağmen bu kullanımlarım sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden düşüyor. Bu nedenle 40 GB hakkım olmasına rağmen, sanki sadece 20 GB internetim varmış gibi kullanmak zorunda kalıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, geçen hafta 532’yi arayarak ve bugün de iki farklı kişiyle canlı destek üzerinden görüştüm. Her seferinde sistemde Turkcell TV ve TikTok kullanımı göründüğünü söylüyorlar. Ne telefonumda böyle uygulamalar var ne de herhangi bir hesabım veya tarayıcı uzantısıyla bu platformlara giriş yaptım. Buna rağmen ısrarla bu uygulamaları kullanmışım gibi davranılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kullandığım veri trafiğinin yanlış paket üzerinden düşürülmesi nedeniyle hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. X ve Youtube.com kullanımımın sosyal medya paketimden düşecek şekilde düzeltilmesini, son 3–4 aydaki hatalı sayıldığını düşündüğüm kullanımlarımın detaylıca incelenmesini ve tarafıma varsa doğan hak kayıplarımın iadesini talep ediyorum.