Turkcell Sistemindeki Veri Kullanımının Yanlış Gösterimi Ve 300 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda bugün öğlen saatlerinde Dolu Yıldız 20 GB paketimi kullanırken internet kotamın olağan dışı şekilde çok hızlı tükendiğini fark ettim. Paketim kısa sürede bittiği için ek paket almak zorunda kaldım, ancak aldığım ek paket de aynı şekilde kısa sürede tükendi. Toplamda yaklaşık 300 TL ek paket ücreti ödedim.

Durumu anlayabilmek için hem telefonumun kendi veri kullanımını hem de Turkcell sistemindeki kullanım verilerini kontrol ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kullanımın kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Ancak sistem verisine baktığımda ekstra bir kullanım görünmüyor, hatta kullanımı sıfırlayıp tekrar takip ettiğimde Turkcell tarafında yaklaşık 500 MB gitmiş görünürken, telefonumda sadece 50 MB kullanım görünüyordu. Yani Turkcell sistemindeki veri kullanımı ile telefonumun ölçtüğü veri kullanımı birbiriyle uyuşmuyor.

İnternet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, Turkcell sisteminde görünen hatalı ya da aşırı kullanımın düzeltilmesini ve bu durum nedeniyle alınan yaklaşık 300 TL’lik ek paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin ve varsa sistemsel hata düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.