İzin Almadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve 130 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 20 GB internet paketim var ve normal şartlarda ay içerisinde bana fazlasıyla yetiyor, bu durumu ilk defa yaşıyorum. Buna rağmen bu dönemde internet paketimin normalden çok daha hızlı bittiğini düşünüyorum. Turkcell uygulamasındaki Tumbara puanlarımla da kendime internet paketi tanımlayarak hattımı bu şekilde kullanıyorum.

08.11.2026 tarihinde saat 21:20 civarında evimde Wi-Fi’a bağlıyken, herhangi bir mobil internet kullanımım yokken Turkcell tarafından hattıma internet aşımı yaptığım gerekçesiyle otomatik olarak internet paketi tanımlandığını gördüm. Uygulamada da internet aşımıyla ilgili net bir gösterim yok.

Ben herhangi bir internet aşımı yapmadığıma eminim ve buna rağmen hattıma keyfi olarak ek paket tanımlandığını düşünüyorum. Ayrıca hattıma tanımlanan bu ek paket için 130 TL ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda aşım olduğunu, bu nedenle paketin tanımlandığını, bu paketin iptalini ya da ücret iadesini yapamayacaklarını söylediler. Konuyla ilgili detaylı inceleme talep etmeme rağmen bunu da yapamayacaklarını belirttiler.

Her zaman Tumbara puanlarımla kendim internet paketi yapmama rağmen, onayım olmadan hattıma ek paket tanımlanmasını ve 130 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili tarihteki kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, internet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açıklanmasını, haksız yere tanımlanan bu internet paketinin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca bilgilendirilmek istiyorum. Ücretin iadesini istiyorum.