Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

16.406 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, onaysız paket tanımlamaları ve taahhüt sonrası fiyat artışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %16'sında kullanıcıların onayı dışında dijital servislerin tanımlandığı veya hatalı tutarlar tahsil edildiği görülürken, %13'ünde 5G ve hotspot kullanımındaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve operatör taşıma sonrası devam eden faturalandırmalar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturarak sistematik bir süreç sorununa işaret etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

  • Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg, Bosnet ve Eğlen Cepte gibi ücretli servisler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor; iptal işlemleri sonrası geçmiş tutarların iadesi sağlanmıyor.
  • Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Google Play Store üzerinden gerçekleşen izinsiz satın alımlar faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri iade sürelerinin geçtiğini belirterek sorumluluğu dış kaynaklara yönlendiriyor.
  • Ödeme ve tahsilat hataları: Otomatik ödeme talimatına rağmen mükerrer tahsilatlar yapılıyor veya yapılan ödemeler günlerce sisteme yansıtılmayarak hatların kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Veri Aşımı ve 5G/Roaming Ücretlendirmeleri

  • 5G ve hotspot aşımı: Hediye 5G paketlerinin kişisel erişim noktası (hotspot) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmiyor; bu durum kullanıcıların kısa sürede binlerce liralık aşım ücretiyle karşılaşmasına yol açıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Dolaşım kapalı olmasına rağmen sınır bölgelerinde saniyelik sinyal alımları veya onaysız yurt dışı aramaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar düzenleniyor.
  • Veri kullanım itirazları: Yazılım hataları veya olağan dışı veri düşüşleri nedeniyle oluşan internet aşım ücretleri, kullanım kayıtları sunulsa dahi müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi dolan müşterilere herhangi bir bildirim yapılmadan yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar onaysız şekilde yükseltiliyor.
  • Yetersiz sadakat teklifleri: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor; makul tarife talepleri reddediliyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

  • Taşıma sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatma talebi veren kullanıcılara, hizmet almadıkları dönemler için tam aylık faturalar veya cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Geçiş işlemi aksaklıkları: Faturalı hattan faturasıza geçiş başvuruları günlerce tamamlanmıyor veya sistem hataları nedeniyle geçiş işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreç Hataları

  • İcra ve borç yönetimi: Ödenmiş borçlara rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; borç takibi sırasında üçüncü kişiler aranarak tehditkar ifadeler kullanılıyor.
  • Belge ve bildirim sorunları: E-arşiv faturalar iletilemiyor ve kullanıcılar kendilerine ait olmayan hatların bilgilendirme SMS'lerini almaya devam ediyor.
  • Şebeke ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde yaşanan çekim problemleri kayıt açılmasına rağmen giderilmiyor ve hizmet alınamayan dönemler için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (4600/4602)
  • %16Çözüldü Oranı (724/4602)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62 - Negatif
    Müşteri temsilciniz taahhüt bedeli çıkmayacak dedi siz ne anlatıyorsunuz
  • %28,5 - Pozitif
    Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler...
  • %9,5 - Nötr
    Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Avukatlıkta Olan Eski Türkcell Borcunun Ödenememesi

Ozgur
Ozgur
26 Aralık 2025 16:03642

Yıllar önce kullandığım, şu an kapalı olan eski Turkcell hattıma ait olduğunu e-Devlet üzerinden gördüğüm 105,60 TL tuta...

1

Yanıltıcı Geçiş Teklifi Ve 800 TL Faturada Haksız Yükleme

Hasan
Hasan
26 Aralık 2025 15:43302

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında yalnızca 10 GB internet paketi içer...

Ödenen Faturadan Sonra Gizli 752 TL’lik Fatura Kesilmesi Ve İptal Talebi

Özlem
Özlem
26 Aralık 2025 15:32158

Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıdım ve son faturam olarak 472 TL’yi ödedim. Bu ödemeyi 22 Aralık Pazartesi günü...

2

İzinsiz 11877 Rehberlik Hizmeti Ücreti Faturada Görüldü Ve İptal Talebi

Melisa
Melisa
26 Aralık 2025 14:32794

Uzun süredir Turkcell abonesi olduğum 532 xxx xx 05 numaralı faturalı hattıma ait 25 Aralık 2025 tarihli faturamı incele...

Donuk Hattım İçin 2.384 TL Faturanın İptali

Gizem
Gizem
26 Aralık 2025 13:24173

Turkcell Superbox hattım yaklaşık 90 gündür donuk olmasına rağmen, paketim donma halindeyken tarafıma 2.384 TL tutarında...

İzinsiz SMS Gönderimi Ve Yurt Dışı Ücretinin İadesi Talebi

Dogan
Dogan
26 Aralık 2025 09:14329

3 Aralık tarihinde hattıma ait fatura detayımı incelediğimde, 971509230801 numaralı Birleşik Arap Emirlikleri’ne kayıtlı...

1

Yenilen Taahhütte Beklenmeyen 800 TL Fatura

Neslihan
Neslihan
26 Aralık 2025 01:47555

Turkcell’deki faturalı hattımın taahhüdü 25.12.2025 tarihinde sona erdi ve aynı gün sabah yeni kontratımı yaptırdım. Yen...

Öne ÇıkanKonular

1

Haksız Faturanın İptali Ve Sözleşme Şartları İhlali

Harry
Harry
26 Aralık 2025 01:19508

Marka: Turkcell Konu: Haksız Fatura ve Sözleşme İhlali ⚠️ iletişim tercihi (önemli) : Şu an yurt dışındayım ve telefonl...

Kuryenet Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Mert
Mert
25 Aralık 2025 23:33222

Turkcell üzerinden 16.12.2025 tarihinde fatura üzerine bir tablet satın aldım. Ürün Kuryenet ile gönderildi ancak üzerin...

Marmara Park Turkcell Bayisinden Fatura Almama Ve Yasal İşlem Talebi

Canan
Canan
25 Aralık 2025 23:13819

23.12.2025'de Marmara Park AVM Turkcell bayisinden Samsung a26 marka cep telefonu satın aldım. Ödememi 14.650 TL olarak ...

1

Yanlış Yönlendirme Ve Otomatik Sözleşme Yenilemesi Sonucu Haksız Borçlandırma

Ezgi
Ezgi
25 Aralık 2025 23:05549

Sakarya Akyazı’da bulunan Demsan Besicilik Elektronik İthalat Sanayi Tic. Ltd. Turkcell bayisinde yaşamış olduğum yanlış...

1

Faturamda İzin Almadan TYG Avantaj Ücreti Görüldü

Ahmet
Ahmet
25 Aralık 2025 22:572.054

Adıma kayıtlı Turkcell faturalı hattımın (numara sonu 49) 2025 Aralık dönemine ait faturasına, TYG Avantaj adı altında 5...

Yanıltıcı Borç SMS’leriyle Mağdur Olan Türk Telekom Abonesi

Safet
Safet
25 Aralık 2025 21:421.151

Türk Telekom hattı kullanıyorum ve üzerime kayıtlı başka hiçbir hat yok. Son 2 aydır ise, benimle hiçbir ilgisi olmayan ...

5
Çözüldü
Melda
Melda
25 Aralık 2025 20:3688
Melda şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü

Turkcell Faturamda Yetkisiz iTunes Alışverişi Görüldü

Halime
Halime
25 Aralık 2025 18:02566

"Yıllardır Turkcell abonesiyim, siz bana teşekkür edin bence... Düzgün ödemeler, kullandığım ekstra yurt dışı paketleri... Bana App Store a sor diyorsunuz da... 🤷‍♀️neyse sağlık olsun Turkcell"

1

Taahhüt Sonrası Faturam İkiye Katlandı

Hamit
Hamit
25 Aralık 2025 16:13231

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce taahhütlü olarak yaklaşık 550 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdüm b...

4
Çözüldü

Yanlış 900 TL Fatura Ve Kontörlü Hatta Paketin İptali Talebi

Emirhan
Emirhan
25 Aralık 2025 14:47208

"Faturalıya geçiş yapınca borcum gözüken miktar iptal edildi."

Turkcell faturalı hattımdan GNÇ+ 20 GB paketini kullanırken kontörlü hatta ...

Yetkisiz Üyelik Ve Faturadaki Ek Ücret Şikayeti

Mustafa
Mustafa
25 Aralık 2025 14:06146

Turkcell hattımda bilgim ve onayım dışında bir üyelik açılmış ve buna bağlı olarak faturama ek yansıtım yapılmıştır. 10 ...

1

Taahhüt Sonrası Fatura Çifte Kat Artışı Müşteriyi Mağdur Etti

Bülent
Bülent
25 Aralık 2025 07:401.326

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık ayında taahhüt sürem bittikten sonra aynı hat ve aynı kullanım için faturam...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör