Uyarısız 8 GB Kota Aşımı Ve 800 TL Ek Ücret

Turkcell genç faturalı hattımda 15–18 Nisan tarihleri arasında, hiçbir uyarı almadan bir anda 8 GB kota dışı kullanım göründü ve bunun karşılığında yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtılmak istendi. Normalde faturam yaklaşık 346 TL civarında geliyorken bu durumla birlikte tutar ciddi şekilde yükseldi.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimi başkasıyla paylaştığım için fazla GB kullanıldığını ve bu nedenle ücretin oluştuğunu söylediler. Ancak internet paylaşımı yapsam bile, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kota aşımı ve ücret çıkmasının makul ve şeffaf biçimde açıklanmasını, ayrıca kota aşımına yaklaşırken SMS ya da uygulama üzerinden net bir uyarı yapılmış olması gerektiğini düşünüyorum.

Kota aşımı ve 8 GB dışı kullanım iddiasının detaylı olarak incelenmesini, hangi saatlerde ve ne şekilde bu kullanımın gerçekleştiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 800 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.