to read complaints and reviews, or file yours.5G Kampanyasında 520 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi
Turkcell hattımda yer alan “5g ile Besliyoruz” kampanyası kapsamında 5 katı, toplam 40 GB internet paketim bulunmasına rağmen, fatura kesim günümde bir anda 520 TL paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Hâlâ hesabımda 32 GB internet görünmesine rağmen, internetim varken “internet paket aşımı” adı altında bu tutarın faturalandırılmasını kabul edemiyorum.
Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, onayım alınmadı, herhangi bir uyarı yapılmadı. Yıllardır tüm ailemle beraber Turkcell kullanıcısıyız ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. 0531xx8xx04 numaralı hattımda Nisan ayına ait faturama yansıtılan 520 TL’lik paket aşım ücretinin, hattımda kullanılamamış ve mevcut durumda görünen 32 GB internetim de dikkate alınarak incelenmesini ve haksız yere alındığını düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Faturamı ödemem gerekse bile, bu ücrete ilişkin iade yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell’in 5g kampanyası kapsamında hattıma tanımlanan 40 GB hediye internet için haksız şekilde aşım ücreti yansıtıldı. Nisan ayı faturama yaklaşık 520 TL ek ücret çıkarıldı.
Aynı 5g kampanyasından yararlanan ve birebir aynı bilgilendirme mesajını alan diğer müşterilere para iadesi yapılırken, bana herhangi bir iade yapılmadı. Şikayetvar üzerinde de aynı sorunu yaşayan kişilere ücret iadesi yapıldığını gördüğüm halde, aynı durumda olmama rağmen benim talebim kabul edilmedi.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece “mesajda bilgilendirilmiş” denilerek geçiştirildim ve diğer müşterilere sunulan iade çözümü bana sunulmadı. Aynı mesajın gönderildiği müşteriye iade yapılırken, bana yapılmamasını eşitlik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Nisan ayı faturama yansıtılan bu yaklaşık 520 TL’lik aşım ücretinin, hattıma/hesabıma iade edilmesini ve bu kampanya kapsamındaki tüm müşterilere eşit ve adil bir şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar bana dönüş yapılmadı fakat faturamda ücretlendirmenin iptal edildiğini gördüm. Siz mi ilgilendiniz acaba?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yüzlerce kişi aynı sorunu yaşamış kısaca görüntüleyenler için özet geçiyorum. Paşa paşa ödüyorsunuz arkadaşlar bir hediye veriyorlar rezil ediyorlar sonrasında tüm ailem yıllardır turkcelli faturam bitince hepimiz iptal edip başka operatöre geçeceğiz size de tavsiye ederim. Müşteri temsilcisi hanımefendi çok ilgiliydi teşekkür ediyorum.
Bana giden aynı mesaj başka bir müşterinize de gitmiş birebir hem de. Aynı mesaj aynı sorun beni arayıp mesajda bilgi verilmeseydi iade yapabilirdik dediniz diğer müşteriye direkt sormadan iade gerçekleştirmiş siniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum böyle bir saçmalık olamaz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
