Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır engelli indirimi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0538**80 **** numaralı hattımda Mega 10 isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum ve hattımın bitmesine 22 gün olmasına rağmen, uygulanan fiyatlandırma ve engelli indirimi sistemi geçen seneye göre tamamen değişmiş durumda.
Geçen sene satın aldığım faturalı tarifede tarifenin normal fiyatı üzerinden ayrıca %25 engelli indirimi uygulanıyordu. Bu sene ise yeni sunulan paketlere “engelli indirimi yansıtıldı” denilerek zaten şişirilmiş görünen fiyatların engelli indirimli son hali olduğu söyleniyor. Uygulamada da engelli indirimiyle ilgili herhangi bir ibare, işaret ya da açık bir bilgi bulunmuyor. Ben bu fiyatlar üzerinden %25 engelli indirimi uygulanacağını düşünürken, müşteri temsilcisi bu fiyatların engelli indirim dahil fiyatlar olduğunu belirtti.
Daha da ilginci, faturasız paket alırsam o anki paket fiyatı üzerinden %25 engelli indirimi uygulandığını öğrendim. Yani faturasız hatta anlık olarak gerçek bir indirim uygulanırken, faturalı hatta “indirim yapılmış gibi” gösterilen, yüksekten belirlenmiş fiyatlar sunuluyor. Fiyatların zaten yüksek olmasını geçtim, bunu bir de “avantajlı” gibi sunmaları konunun en rahatsız edici kısmı oldu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici hiçbir cevap alamadım. Sorularıma net, açık ve detaylı cevap verilmedi, sadece ezberlenmiş cümleler tekrarlandı. Örneğin en uygun tarifeyi sorduğumda, daha uygun olan 322 TL’lik paket varken beni 375 TL’lik pakete aktardılar. Sorduğum sorulara doğrudan yanıt almak yerine, konuyla alakasız, kalıp cevaplar verildi; yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı.
Engelli indiriminin yeni sunulan paketlere sonradan eklenmiş, belirsiz bir “dahil fiyat” olarak değil, eskiden olduğu gibi tarifenin normal liste fiyatı üzerinden %25 indirim şeklinde açıkça ve şeffaf biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Engelli müşterilere sunulan bu sistemin yeniden gözden geçirilmesini, paket fiyatlarının makul seviyeye çekilmesini ve müşteri temsilcilerinin vatandaşa karşı tutum ve bilgilendirme şekillerinin düzeltilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar