Uyarı Olmadan Hediye İnternet Paketi Paylaşımında 600 TL Aşım Ücreti

530*****25 numaralı Turkcell hattımın fatura kesim tarihi 10 Nisan’dır. Bu dönem içerisinde hattıma katlanan internet paketi hediyesi tanımlanmış. Kendi hattıma ait normal internet paketim bitmiş olduğu için, haberim olmadan doğrudan bu katlanan internet paketini kullanmaya başlamışım. Telefonumdan bilgisayarıma internet paylaşımı yaptığım için hatta 600 TL tutarında ekstra aşım ücreti yansımış olduğunu daha sonra müşteri hizmetlerinden öğrendim.

Hediye internet paketi tanımlanırken, bu paketin internet paylaşımında kullanılamayacağı veya paylaşım yapılması halinde ekstra bir ücret çıkacağına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya sınırlama görmedim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu durumu benim önceden düşünüyor olmam gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım karşısında hem şaşkın hem de oldukça üzgünüm.

Yıllardır farklı numaralarımda da Turkcell kullanmama rağmen son dönemde yaşadığım sorunların çözümsüz kalması artık operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeme neden oluyor. Hediye paketle ilgili açık bir uyarı yapılmadığı için oluşan 600 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.