Cayma Bedeli Ve Mobil Ödeme Ücretinde Haksız Yansıtma

Turkcell faturalı hattımı dün, nisan ayı itibarıyla faturasız hatta geçirmek istedim. Bu işlem öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma cayma bedeli olarak 2.680 TL tahsil edileceği bilgisi verildi. Ancak işlemin ardından hattıma 3.452 TL tutarında fatura yansıtıldı. Verilen bilgi ile çıkan fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunmakta ve bu durumun adil ve tutarlı olmadığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ait ses kaydı sistemlerinizde mevcuttur. Bu kayıtların incelenmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve gerçek taahhüt ücretinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca cayma bedelinin kanunen tartışmalı bir konu olması nedeniyle, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. Mobil ödemeyi kapatmış olmama rağmen faturama mobil ödeme ücreti yansıtıldı ve bu konuda yaptığım başvurularda da herhangi bir düzeltme veya iade işlemi gerçekleştirilmedi. Bu tekrar eden hatalar sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattımın incelenerek özellikle son faturamdaki cayma bedeli ve daha önce yansıtılan mobil ödeme tutarları konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını, haksız yere tarafıma çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum. İlgili hat numaram 0530*****16’dır.