to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gecikmede Alınan Haksız Kapama Açma Ücreti
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 1 Nisan 2026 son ödeme tarihli faturamı 13 Nisan 2026 tarihinde ödedim. Sadece 12 günlük gecikme olmasına rağmen 2026 Nisan faturama “hat kapama-açma ücreti” adı altında 183,68 TL yansıtıldı.
Turkcell’in kendi açıklamalarında 1 takvim yılı içinde ilk gecikmede bu ücretin alınmayacağı yazmasına rağmen, buna rağmen benden bu bedel tahsil edildi. Bu durumu fark edince iki defa müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve konuyla ilgilenmediler.
Bu uygulamanın, özellikle 1 takvim yılında ilk gecikme için böyle bir ücret yansıtılmayacağı belirtilmişken, müşteriler açısından haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hem tarafıma yansıtılan bu kapama-açma ücretinin haksız olduğunu, hem de diğer kullanıcıların da bu durumu bilmesini istediğim için şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım. Kendileri, faturama yansıyan bu ücretin henüz fatura kesim tarihi gelmediği için göründüğünü, fatura kesildiğinde ise silineceğini belirttiler. Bunun ilk kez geç ödeme yapmamdan kaynaklandığını ifade ettiler. Ancak daha önce bu konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bu ücretin silineceği söylenmedi. Aksine, ödemem gerektiği ve bunun ceza mahiyetinde yansıtıldığı ifade edildi.
