100 GB Hediye İnternetime Rağmen 800 TL Aşım Ücreti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell’e geçerek 25 GB’lik tarifeye abone oldum. Sonrasında 5g kapsamında 100 GB hediye internet tanımlandı. Ayrıca fatura aşımı yaşamamak için de akıllı fatura özelliğini açtırdım. Buna rağmen Nisan fatura döneminde hattıma 1270 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normal tarifemin ücreti 425 TL iken, 800 TL civarında aşım ücreti çıkarıldığını gördüm ve sebep olarak interneti 6 defa aştığım söylendi.

Benim zaten internet paketim ve 100 GB’lik hediye internetim varken, üzerime ek internet açılıp 800 TL gibi yüksek bir tutarın “aşım ücreti” olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bana hiçbir şekilde 100 GB internetin kullanılmayacağı, açılmayacağı ya da bir sınır olacağı söylenmedi, ayrıca internetim varken nasıl bu kadar aşım oluştuğunu da anlayamıyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “giden gitti” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

GSM numaram 5301****21 olan hattıma ait Nisan dönemi için düzenlenen bu faturadaki aşım ve ek internet ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.