İzinsiz Üyelik Sonrası 2.690 TL Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır faturalarımın normalde ödemem gereken yaklaşık 600 TL civarında olması gerekirken 2.690 TL gibi çok yüksek tutarlarda geldiğini fark ettim. Detaylara baktığımda, benim bilgim ve iznim olmadan hattıma Epill adı altında bir üyelik tanımlandığını gördüm ve bu nedenle faturalarım düzenli olarak yüksek geliyor. Bu üyelik için hiçbir onay vermedim, herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım.

Durumu fark edince Çankırı Merkez’deki Turkcell bayiine gidip faturamın neden yüksek geldiğini sordum. Orada ilgili üyeliğin kapatıldığı, sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak her defasında “kapattık” denmesine rağmen faturalarım aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen çaresiz hissettim.

Çankırı Merkez’de üzerime kayıtlı olan ve numarasının sonu 8660 ile biten hattıma iznim dışında tanımlanan Epill üyeliğinin geriye dönük olarak incelenmesini, bu üyelikten kaynaklanan tüm haksız ücretlerin faturalarımdan iade edilmesini ve bu üyeliğin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için hattımda bu tür dış kaynaklı, onaysız üyeliklerin engellenmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.