Turkcell Katlanan GB Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 400 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık 20 gün önce Turkcell’in katlanan GB kampanyasından faydalandım ve hattımdaki 8 GB internetim 40 GB’a yükseldi. 17.04.2026 tarihinde bilgisayarıma internet paylaşımı yaparak maç izledim. O anda kalan internetim 2 GB görünüyordu; bu 2 GB’ı kullanıp bittikten sonra 40 GB’lik paketten harcama yapılması gerekirken, bu paket hiç kullanılmamış ve hattıma 40 TL değerinde 1 GB olan paketten 10 adet tanımlanarak toplam 400 TL ekstra ücret yansıtılmış.

Bu durum üzerine 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, katlanan internet paketinin paylaşımda kullanılamayacağı söylendi. Ancak kampanyadan ilk faydalandığımda bana gönderilen bilgilendirmelerde bu interneti paylaşımda kullanamayacağıma dair hiçbir ibare yoktu. Gelen link de sadece Turkcell uygulamasına yönlendiriyor ve kalan paketlerimi gösteriyordu; herhangi bir kısıtlama şartı açıkça belirtilmiyordu.

Turkcell’in bu eksik bilgilendirme ve hatalı paket kullanımı nedeniyle 0539 565 56 60 numaralı hattıma yansıtılan 400 TL’lik haksız fatura bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı; bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.