Yurt Dışı Paketi Kullanılamadığı İçin 1500 TL Tam İade Talebi

Turkcell hattıma 23–26 Eylül tarihleri arasında yurt dışı paketi tanımlattım ancak bulunduğum ülkede sinyal kaynaklı sorunlar nedeniyle paketi bir türlü aktifleşmedi ve kullanamadım. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve sonunda paketin iptal edildiği söylendi.

Kullanamadığım bu yurt dışı paketi için hattıma 1.500 TL ücret yansıtıldı. Faturam normalden yüksek gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşmede, paketi iptal ettirmeden önce aramam gerektiği, bu yüzden ücretin tamamının iade edilemeyeceği, en fazla 1.000 TL’sinin iade edilebileceği ifade edildi. Hem paketi hiç kullanamamış olmama hem de defalarca arayıp iptal sürecini müşteri hizmetleri üzerinden yürütmeme rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret alınmasını ve sadece kısmi iade teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Kullanamadığım yurt dışı paketine ait 1.500 TL tutarın tamamının faturamdan düşülmesini ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 0533*****16’dır ve arama kayıtlarımla birlikte sürecin incelenmesini rica ediyorum.