Turkcell Yurt Dışı Veri Ücretinde Hatalı 500 TL Kesinti İptali Talebi

Yaklaşık 25 yıllık Turkcell müşterisiyim, evimde de Turkcell TV+ ve Superonline kullanıyorum. Son 13 yıldır tüm yurt dışı seyahatlerimde de Turkcell hattımı kullanmama rağmen, Turkcell özellikle sorun çözme konusunda müşterisini gözden çıkarma pahasına hareket ediyor ve yaşadığım problemleri çözümsüz bırakıyor.

Yurt dışı seyahatlerimin 4–5 seferinde faturama hatalı internet kullanım ücreti yansıdı ve ancak günler süren yoğun uğraşlarım sonucunda düzelttiler. Son yolculuğumda Fransa ve İsviçre’ye gittim ve 28 Eylül 2026 tarihinde Fransa’dan kaynaklandığı söylenen yaklaşık 500 TL tutarında bir yurt dışı data kullanım ücreti, 20 Ekim 2026 tarihinde kesilen son faturama yansıtıldı. Bu süre boyunca mobil veriyi kapalı tuttuğumu ve hiçbir şekilde internet kullanmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, “Biz bir şey yapamıyoruz, ödeyeceksiniz” cevabıyla karşılaştım.

Turkcell.com.tr üzerinden resmi kanaldan şikayet ve talep oluşturdum, oradan da aynı içerikte, çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Hatta yazışmalardan birinde, veriyi kapalı tuttuğumu belirttiğim için bana “Telefonunuzu bir servise gösterin” denecek kadar ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımla muhatap bırakıldım. Turkcell uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, bahse konu tarihte 0,032 MB gibi çok düşük bir kullanım görünüyor. Buna rağmen müşteri temsilcileri, bunun 32 MB olduğunu iddia edip ısrar ettiler.

Benim için konu yalnızca 500 TL ya da miktarı değil, tamamen güven ve haksızlığa karşı ses çıkarma meselesidir. Turkcell’in iddia ettiği gibi bir günlük internet paketini gerçekten devreye sokmak isteseydim, 0,032 MB yerine 24 saatlik kullanım hakkımı sonuna kadar kullanmam mantıklı olurdu; ancak aynı hata Turkcell tarafından daha önce de yaklaşık 5 kez yapılmış ve sonrasında düzeltilmek zorunda kalınmış olması nedeniyle, artık bu durumu sistemsel bir sorun olarak görüyorum. Bugün bu haksız yansımaya sustuğumda, yarın daha büyük sorunlarda da sesimi duyuramayacağımı düşünüyorum. Turkcell’in bu haksız yurt dışı data kullanım yansıtmasını iptal ederek faturamı düzeltmesini ve uzun yıllara dayanan müşteri ilişkimize yakışır, adil ve tutarlı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Aksi halde hem hattımı hem de ev internetimi başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.