Hiç Kullanım Yapmadığım Dönemde Haksız Yurt Dışı Faturası

Turkcell hattıma, Mısır’da bulunduğum dönem için, 10 Eylül–9 Ekim 2026 fatura döneminde, hiçbir kullanım yapmamama rağmen yüksek tutarda yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldı. 539***3950 numaralı hattıma ait ilgili faturada, 3.400 TL civarında yurt dışı kullanım ücreti çıkarıldığını gördüm.

Bu süre boyunca hattımı Mısır’da hiç kullanmadım, arama yapmadım, SMS göndermedim ve bilinçli olarak herhangi bir internet kullanımı da gerçekleştirmedim. Hattım için öncesinde herhangi bir yurt dışı paketi ya da özel bir tarife de satın almadım. Yine de fatura detayına baktığımda, hiç yapmadığım bir kullanım varmış gibi ücretlendirme yapıldığını fark ettim.

Şu anda yurt dışında olduğum için çağrı merkezini arayamıyor, sadece uygulama üzerinden yazışma yapmak istiyorum; ancak müşteri hizmetlerine uygulama içinden de erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle durumu Turkcell ile doğrudan netleştirme imkanım da bulunmuyor ve bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Hiçbir kullanımım olmamasına rağmen tarafıma yansıtılan bu yurt dışı bedelinin incelenerek düzeltilmesini, haksız yere tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.