30 Yıllık Müşterinin Yetkisiz 710,53 TL Banka Çekimi Ve Kapatılan Şikayet Dosyasına İtirazı

Yaklaşık 30 yıla yakındır Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar ödemelerimi kredi kartı otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen 24.09.2026 tarihinde 710,53 TL tutarında “fatura bakım ücreti” adı altında kredi kartımdan değil, doğrudan banka hesabımdan çekim yapılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, dekontu iletmeme rağmen yeterli bulunmadı ve ekstre istendi. O dönemde yurt dışında olmam sebebiyle istenen ekstreyi zamanında iletemedim ve şikayet kaydım tarafınızca tek taraflı olarak kapatıldı. Geçtiğimiz hafta ise ekstreme ulaşıp 202048452 numaralı kayıt ile tekrar başvuru yaptım.

Yoğun iş temposu ve yurt dışı seyahatlerim nedeniyle her çağrınıza anında dönüş yapamayabiliyorum; ancak 1997’den bu yana hattını kullandığım ve hizmet aldığım bir kuruma ulaşamadığım bir an oldu diye dosyamın bu kadar kolaylıkla kapatılmasını kabul edemiyorum. Sürekli kampanya, tanıtım ve benzeri aramalar için ulaşılırken, iş sizin tarafınızdan kaynaklanan bir mağduriyetin incelenmesine geldiğinde bir kez ulaşamayınca dosyanın kapatılması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü olmuştur.

24.09.2026 tarihinde hesabımdan çekilen 710,53 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini, bu işlemin tarafımdan kaynaklanmadığının açıkça teyit edilmesini ve yaklaşık 30 yıllık müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.