Turkcell'de Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yanlış Faturalandırıldı

Turkcell Dolu Eko 60 GB tarifesini kullanıyorum. 25 Ekim 2026 dönem faturamda, Çandarlı Bademli sahil kısmında gezerken hattımın otomatik olarak yurt dışına geçmiş gibi algılanması nedeniyle, 1 günlük yurt dışı kampanyası adı altında 500 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Ben fiilen yurt dışına çıkmadığım halde, sadece sahil bölgesinde bulunduğum sırada hattım kendi kendine yurt dışı kullanımına geçmiş görünüyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde hattımın yurt dışında hem arama yaptığım hem de internet kullandığım şeklinde kayıt göründüğünü, bu nedenle ücretin faturaya yansıtıldığını ilettiler. Ancak ben yurt dışına çıkmadım; sahil bölgesinde normal kullanım yaparken bu durumun yaşanması tamamen operatör kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum.

Sahil bölgesinde şebekenin başka ülke sinyallerine bağlanması benim kontrolümde olmayan bir durumdur. Bu nedenle, 2026 Ekim dönemi faturama yansıtılan 500 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için de hattımın bu tür sınır bölgelerinde otomatik olarak yurt dışı operatörlerine geçişinin engellenmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.