Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti 400 TL İptali Ve Tekrarlanmasını Önleme Talebi

14 Eylül’de Kıbrıs’a (KKTC) gittim. Uçaktan indikten sonra gelen bilgilendirme mesajı sonrasında, hattımın yıllardır olduğu gibi yurt dışına tamamen kapalı olmasına rağmen hatta yurt dışı kullanımı yapılmış gibi işlem uygulanmış. Ben hattımı yurt dışında hiç kullanmadım, buna rağmen faturama 400 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı.

Yurt dışı kullanımının kapalı olduğuna dair görüntülerim mevcut olmasına karşın, çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi daha önce bir indirim yapıldığını gördüğünü, bu nedenle sistemin tekrar indirim ya da düzeltme yapılmasına izin vermediğini söyledi. Daha önce yapılan indirimin zaten Turkcell kaynaklı bir hatadan dolayı olduğunu, bunun yeni bir hata olduğunu özellikle belirttim ancak yine de yardımcı olunmadı.

Hattımı yurt dışında hiç kullanmadığım halde faturama yansıtılan 400 TL yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.